Troquei de celular e meu MS Authenticator ficou no celular antigo

Question

Troquei meu celular e esqueci de remover o microsoft authenticator da conta.

Como faço para resetar e configurar no novo celular?

Obrigado.

Answer 1

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Prezado Felipe Heitzmann,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community.

Lamento saber que você está tendo problemas com seu aplicativo Microsoft Authenticator.

• Posso saber se você ainda tem acesso ao seu telefone antigo?
• Posso saber se a conta em questão é uma conta de usuário final ou uma conta de administrador? se for uma conta de administrador? Posso confirmar se esta conta é a única conta de administrador ou se há outro usuário com direito de administrador em sua organização?

Se você não tiver acesso ao seu telefone antigo e se essa conta for a única conta de administrador em sua organização, eu entendo sua consulta aqui, mas, como sua consulta está relacionada à conta de administrador, e como pertencemos ao site da Comunidade Microsoft, nosso fórum está disponível para público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para examinar cenários relacionados à conta. Além disso, se você é o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada à proteção de dados diretamente via suporte por telefone Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações compradas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Assim, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinido, você pode adicionar o autenticador novamente ou escolher outro método de autenticação para entrar em sua conta.

No entanto, se você for um usuário final ou se outro usuário tiver acesso de administrador em sua organização, recomendamos sinceramente que você entre em contato com o administrador da organização para redefinir sua autenticação multifator e definir um novo autenticador no centro de administração do Microsoft 365 a partir de seu final.

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão. Para outras perguntas, sinta-se à vontade para adicionar sua postagem na equipe da Comunidade Microsoft.

Mantenha-se seguro e saudável. Tenha um ótimo dia!

Sinceramente

Libeamlak - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft