Bom dia, não estou conseguindo acessar o onedrive, ele fica conectando mas não abre. Tanto via App, quanto via online. Já fiz todos os passo a passo, que orientam e nada.

Question

Bom dia, não estou conseguindo acessar o onedrive, ele fica conectando mas não abre. Tanto via App, quanto via online. Já fiz todos os passo a passo, que orientam e nada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Yago,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Entristece-me ouvir que está a ter problemas para aceder ao OneDrive. Apenas para definir suas expectativas, temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta, assinatura e serviço na comunidade. Deixe-me fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Deixe-me perguntar-lhe o seguinte:

• Gostaria de saber o que @domain e quem hospeda sua conta de e-mail. Exemplo @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso descobrir se a conta é para uso profissional/escolar ou uso pessoal (Hotmail/Outlook.com)?
• Você pode tentar fazer login no account.microsoft.com?
• Que mensagem de erro você recebe ao tentar fazer login?
• Você tem VPN ou antivírus de 3ª parte? Em caso afirmativo, tente desativá-los temporariamente.

Vamos tentar algumas etapas de solução de problemas para ver se podemos resolver o problema.

Primeiro, tente limpar o cache e os cookies do navegador e, em seguida, tente acessar o OneDrive novamente. Se isso não funcionar, tente acessar o OneDrive de um navegador ou dispositivo diferente para ver se o problema persiste.

Se o problema persistir, tente redefinir o aplicativo OneDrive seguindo estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na barra de tarefas e selecione "Fechar o OneDrive".
2. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
3. Digite "%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset" (sem as aspas) e pressione Enter.
4. O OneDrive irá reiniciar e voltar a sincronizar os seus ficheiros.

Se nenhuma dessas etapas funcionar, por favor, me avise e podemos explorar outras opções.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Yago,

Obrigado por voltar para nós.

Aprecie seu tempo e esforços para compartilhar sua solução, que pode contribuir muito com outros membros de nossa Comunidade.

Relação

Príncipe R
Moderador da Microsoft

Answer 3

Bom dia,

Foi solucionado sim. Descobri que o problema era a conexão com WIFI de casa. Quando eu acessava em outra residência ou roteava pelo celular, o OneDrive simplesmente conectava normal, tanto o APP quanto na internet.

Como eu estava desesperado, chamei um técnico para da um jeito. Ele resetou a memoria da rede no meu computador e o meu roteador, e funcionou.

Mas agradeço pela atenção, obrigado!

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Yago,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft