Porque mostra erro no servidor ao tentar conectar minha conta microsoft com o Onedrive?

Question

Boa noite. Essa já é minha terceira tentativa de contato.

Minha conta pede autorização para conectar ao ondrive, mas sempre que entro e autorizo dá erro no servidor,

e pede para tentar novamente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Renata,

Ainda não tivemos notícias de você, então estamos assumindo que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico no futuro, então se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar nova pergunta (microsoft.com)Obrigado pela compreensão.SinceramenteFroilance T.Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Renata,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Boa noite! Parece que você está tendo problemas para autenticar ou configurar sua conta no OneDrive. Com base na mensagem de erro, é possível que haja um problema temporário com o servidor ou apenas um problema com o processo de autenticação. Sei que não é a primeira vez que você lida com isso, e espero que possamos trabalhar nisso juntos. Estou aqui para ajudá-lo ou apontá-lo para a direção certa, se necessário.

Gostaria de lhe perguntar o seguinte.

1. Onde você chegou na primeira e na segunda vez? Você tem um número de caso ou referência do seu contato para tentarmos verificar?
2. Você pode confirmar qual plataforma está usando o OneDrive? É móvel (iOS / Android), PC / Mac ou OneDrive.com na web?
3. Posso saber qual versão do OneDrive você está usando? É para trabalho/escola, empresa ou consumidor?
4. Posso descobrir qual domínio de email você usa para o OneDrive?
5. Você pode fornecer uma captura de tela ou vídeo da mensagem de erro exata e prompt que você está recebendo?
6. Quando esse problema começou e quais mudanças você fez até agora?

Com base na sua descrição inicial, estes são os poucos passos que podemos recomendar inicialmente. Espero que você possa responder às nossas perguntas sobre sua próxima resposta para uma compreensão mais clara sobre sua pergunta.

1. Verifique o Portal de Status do Serviço Microsoft. Visite https://portal.office.com/servicestatus para verificar se há uma manutenção temporária do servidor perto de sua área. Se não houver nenhum problema com o servidor, você poderá ver uma marca de seleção verde ao lado do servidor ao qual ele corresponde.
2. Entre no site do Microsoft OneDrive. Visite https://onedrive.live.com e faça login com seu e-mail para ver se você pode fazer login muito bem. Se você puder entrar sem problemas, é possível que o problema esteja no aplicativo OneDrive se você usar a versão do aplicativo ou pode haver um serviço que entre em conflito com o OneDrive ao se conectar ao servidor. Se houver um problema de senha, tente redefinir sua senha.
3. Desative VPN, antivírus de terceiros. Se você tiver esses serviços instalados e usá-los em seu dispositivo, considere desabilitá-los ou desinstalá-los para garantir que eles não estejam impedindo você de se conectar ao OneDrive.
4. Adicione um alias de conta. Se estiver a utilizar o OneDrive no seu telemóvel Android como selecionou na etiqueta de produto, pode tentar adicionar um alias diferente à sua conta Microsoft e utilizá-lo para iniciar sessão na aplicação. O alias é o outro nome na sua conta e usa a mesma senha. Veja como fazer isso.
5. Vá para Adicionar um alias. Entre em sua conta da Microsoft, se solicitado.
6. Em Adicionar um alias, siga um destes procedimentos:
   • Crie um novo endereço de e-mail Outlook.com e adicione-o como um alias.
   • Adicione um endereço de e-mail existente como um alias.
7. Selecione Adicionar alias. Anotações:
   • Não é possível adicionar um endereço de email associado a uma conta corporativa ou de estudante como um alias.
   • Um alias ou endereço de e-mail só pode conter letras, números, ponto (.), sublinhado (_) ou traço/hífen (-). Espaços e outros caracteres especiais não são permitidos.
   • Os endereços existentes do Hotmail, Live, Outlook.com e MSN não podem ser adicionados como aliases e você não pode adicionar um alias que já esteja associado a outra conta da Microsoft.
   • Não é possível criar um novo alias usando @hotmail, @live.com ou @msn.com. Se um endereço do Hotmail for importante para você, você precisará sair e criar uma nova conta.

Consulte Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com para obter mais informações.

5. Limpe o cache e os dados e use um dispositivo ou navegador diferente. Para isolar se o problema pode ser específico do dispositivo, você pode tentar entrar em sua conta usando um dispositivo diferente. Talvez você queira entrar usando um navegador diferente também se o problema persistir. Em seguida, tente limpar o cache e os dados do OneDrive de suas configurações para ver se isso ajudará.
6. Desinstale o OneDrive. Se o problema persistir, você pode considerar desinstalar o OneDrive, reiniciar o dispositivo e instalá-lo novamente. Entre novamente no OneDrive e verifique se o problema persiste.

Esse é esse passo inicial que podemos dar por enquanto, Renata! Se você já executou alguns destes, você pode ignorá-lo e prosseguir para a próxima etapa. Se você tiver dúvidas ou se tiver o mesmo problema, compartilhe uma captura de tela ou um vídeo de reprodução para melhor visualização. Também seria melhor se você pudesse fornecer respostas às nossas perguntas.

Aguardando sua colaboração nesta matéria!

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft