Acesso ao OneDrive conta bloqueada

Question

Olá,

Criei uma conta Microsoft outlook no início de fevereiro (não lembro do dia exato) do ano passado (2023) e o principal serviço que tenho utilizado é o OneDrive pessoal que me foi compartilhado pelo Microsoft 365 Family.
Tentei acessar ativar o serviço Skype (60 min mensais) e desde então minha conta foi bloqueada. Tentei recuperar o acesso a minha conta através dos formulários disponíveis, mas não consegui e fui informado que minha conta foi desativada.

Não sei se tem a ver com a região de acesso, mas na época que criei a conta, o fiz da Alemanha que é onde estou estudando. Então não lembro se o número de telefone usado para registro da conta foi meu número brasileiro ou alemão. Além disso, não uso o email outlook para nada. Mas tenho o aplicativo Microsoft Autenticator no meu telefone móvel, o que deveria ser o suficiente para comprovar minha identidade e acesso ao serviço, porém também não tive sucesso.

Tenho importantes documentos salvos na nuvem do OneDrive e não consigo acessá-los. Gostaria de reaver a minha conta ou, o mais importante, ter acesso aos meus arquivos pessoais no OneDrive.

Existe alguma outra forma de comprovar a identidade da minha conta ou pelo menos liberar acesso aos arquivos do OneDrive para a conta de quem compartilhou o acesso comigo?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Roni de Paula,

Bom dia! Obrigado por postar sua consulta em nossa comunidade.

Com base na sua descrição, a sua conta Microsoft foi bloqueada. E você deseja acessar os arquivos salvos no OneDrive dessa conta.

Dada essa situação, a única maneira que podemos pensar para solucionar o problema é relatar o problema à equipe relacionada. Por isso, sugerimos que você entre em contato com o suporte por telefone nesta página: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft para ver se o suporte lá pode ajudá-lo a desbloquear sua conta. A equipe de suporte de lá tem o canal de escalonamento correto para esse caso. Essa também é a maneira mais eficiente de lidar com esse tipo de questão.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas.

Sinceramente

Jazlyn - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft