Produto Microsoft Office LTSC Standard 2021 não entregue por parceiro

Question

Bom dia! Tenho um problema na entrega das licenças da MICROSOFT OFFICE STANDARD LTSC 2021, essa entrega **deveria ocorrer na conta tenant da UFSM,**e até o momento o parceiro Microsoft  não entregou (mais de 2 meses).Ele alega que entregou, porém não consta no nosso painel de administrador as licenças.Perguntei ao fornecedor sobre o Contrato MS, ele alegou que não tem esse contrato para parceiro em compra direta, apenas para revendedor, não sei se isso procede.Nesse sentido, preciso entender como funciona a entrega das licenças na conta tenant e principalmente que eu seja direcionada para tentar resolver esse problema junto a Microsoft, com o fornecedor não tem conversa, ele simplesmente nos enviou Nota Fiscal para pagamento e está cobrando o pagamento.Parceiro é a empresa BEMDITO PLATAFORMA DIGITAL TI E TELECOM LTDA - 15.211.908/0001-11.Aguardo orientações de como resolver, quem devo procurar para expor a situação.Desde já agradeço a atenção.Atenciosamente,Lucimara

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Lucimara,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base em sua descrição, entendo que você está enfrentando problemas com a entrega de suas licenças do Microsoft Office LTSC Standard 2021. Como agente de suporte ao cliente da Microsoft, posso fornecer algumas orientações sobre como proceder.

Em primeiro lugar, eu recomendo que você entre em contato com o suporte da Microsoft diretamente para relatar esse problema. Você pode fazer isso visitando o site de suporte da Microsoft e selecionando a opção "Fale conosco". A partir daí, você pode escolher o canal de suporte apropriado, você também pode encontrar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região e explicar a situação para o agente de suporte.

Além disso, convém verificar o centro de administração do Microsoft 365 para ver se as licenças foram atribuídas à sua conta de locatário. Se não o fizerem, você pode tentar entrar em contato com o parceiro novamente e solicitar que ele forneça um comprovante de entrega, como um número de rastreamento ou confirmação de entrega.

Se você ainda não conseguir resolver o problema com o parceiro, talvez seja necessário considerar tomar medidas legais ou registrar uma reclamação na agência reguladora apropriada em seu país.

Espero que esta informação ajude, e por favor deixe-me saber se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação.