Transferi o Office de um MacBook Air antigo para outro MacBook Air novo porém o Office não identificar a minha conta Microsoft

Question

Transferi o Office de um MacBook Air antigo para outro MacBook Air novo porém o Office não identificar a minha conta Microsoft

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Claudio,

Obrigado por postar de volta.

Estou supondo que seu novo MacBook Air tem macOS muito limpo e mais recente e você não instalou os aplicativos do Office neste dispositivo antes de instalar o Office para Mac 2011.

Se já tiver instalado outras aplicações do Office no seu novo MacBook Air, aponte-o e experimente a seguinte sugestão para remover ficheiros de cache do Office.

Além disso, sugiro que você tente as etapas neste artigo para remover completamente todos os arquivos de cache do Office e, em seguida, reinstalar a versão mais recente do Office para Mac 2011 a partir deste link (este é outro link para baixar o Office para Mac 2011). Depois disso, verifique novamente.

Se o problema ainda ocorrer depois de tentar a sugestão acima, uma vez que todo o suporte para o Office para Mac 2011 já terminou em 10/10/2017 e cada produto do Office tem requisitos de sistema diferentes, uma possibilidade para esse problema é que o Office para Mac 2011 não pode ser instalado no novo macOS. Como nossa equipe do fórum não tem recursos suficientes para testar o Office para Mac 2011 do nosso lado, neste caso, temo não ter sugestões para esse problema. Sugiro que você compre um novo produto do Office (Microsoft 365 Family, Microsoft 365 Personal, Office Home & Student 2021 ou Office Home & Business 2021).

Aprecie sua compreensão e paciência.

Sinceramente

George - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

George,

boa noite.

Peço desculpas pela demora na resposta.

Estive em viagem de negócios e não pude responder.

Bem, segui todas as etapas sugeridas porém recebi a mensagem de que a instalação falou e devo entrar em contato com o fabricante (Microsoft).

O que será que aconteceu?

Obrigado,

Claudio Yukio Ohashi

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Cláudio,

Obrigado por postar de volta.

O Office Home & Student 2011 é um produto perpétuo do Office. No entanto, observe que o Office Home & Student 2011 e o Microsoft 365 Personal são dois produtos diferentes do Office. Com base nas informações fornecidas, o Office Home & Student 2011 não está associado à sua conta do Hotmail e não há nenhuma assinatura disponível em sua conta. Portanto, você não pode usar essa conta do Hotmail para ativar o Office.

Neste caso, gostaria de recolher mais informações sobre a situação.

1. Você consegue encontrar a chave do produto (Product Key) do Office Home & Student 2011?

Em caso afirmativo, você pode resgatar a chave do produto (Product Key) com sua conta do Hotmail. Depois disso, você pode reinstalar o Office Home & Student 2011 a partir do www.office.com. Além disso, aqui está um tópico sobre a instalação do Office 2011 para Mac.

Caso contrário, verifique se você tem produtos do Office em outras contas. Você pode tentar as mesmas etapas para verificar as assinaturas neles.

Aguardamos a sua resposta. Obrigado pela sua colaboração.

Sinceramente 

George - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

George,

mais uma vez agradeço pela sua mensagem.

A informação que verifiquei é que a assinatura está expirada, conforme abaixo:

Porém, a licença que comprei foi essa:

Essa que comprei em 2011 não é vitalícia?

Obrigado,

Claudio Yukio Ohashi