Talvez este item não exista ou não esteja mais disponível

Question

Boa tarde.

Ontem eu acessei meus arquivos normalmente, hoje está aparecendo erro "Este item pode ter sido excluído ou ter expirado, ou talvez você não tenha permissão para vê-lo. Para saber mais, fale com o proprietário do item."
Eu sou a proprietária dos arquivos e não fiz a exclusão de nenhum arquivo ou planilha. Meu email estava com problema de armazenamento e agora todos os arquivos sumiram. Planilhas de trabalho, documentos pessoais, trabalhos da faculdade, além de fotos e vídeos. Simplesmente tudo que eu tinha acesso no meu onedrive não existe mais. Como eu consigo resolver esse problema? Já verifiquei a lixeira e ela está vazia. Não existe opção de recuperação dos arquivos. O que eu devo fazer? Tentei contato por telefone e me direcionaram para um chat que não existe.

Answer 1

Isso também esta acontecendo comigo. vcs não atualizaram qual o endereço do link desta resposta. o que faço?

Answer 2

Olá, boa tarde.

Obrigada pelo retorno.

Eu entrei em contato através do número 0800 761 7454 e também pelo 0800 047 4688, ambos me pediram para entrar em contato de maneira online.
Eu não uso conta comercial do Office 365 eu uso a conta pessoal do Microsoft 365. Nessa caso qual procedimento deve ser feito?
Meus arquivos, imagens e documentos ainda apresentam o mesmo erro.

No aguardo,

Obrigada!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Karoliny,

Agradecemos que você postou de volta e compartilhou as informações conosco.

De acordo com sua descrição, você está usando a conta pessoal do Microsoft 365, já que nossa categoria se concentra em produtos comerciais do Microsoft 365, para garantir que você obtenha ajuda profissional, ajudaremos a mover este tópico para a categoria correta.

Obrigado pela compreensão.

Sinceramente

Sukie - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Karoliny,

Bom dia, obrigado por consultar neste fórum. Estamos felizes em ajudá-lo.

Na sua descrição, parece que você não pode acessar os arquivos no OneDrive e encontrou uma mensagem de erro. E você também verificou a lixeira, no entanto, você ainda não pode acessar os arquivos.

Se meu entendimento estiver certo, para tal situação, entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.

Percebemos que você tentou a maioria das sugestões, geralmente, a melhor maneira de solucionar o problema é relatar o problema à equipe relacionada. Os engenheiros relacionados têm permissão mais alta e podem ajudar a recuperar o arquivo do plano de fundo.

Também notamos que você mencionou que tem contato com alguém via telefone, posso saber se você tentou o caminho abaixo? Caso contrário, e se você estiver usando a conta comercial do Office 365, sugerimos que entre em contato com seu administrador do Office 365 para ir para o Centro de Administração do Office 365 - Suporte > > Nova Solicitação de Serviço, os engenheiros de suporte lá têm o canal de escalonamento correto e essa é a maneira mais eficiente de relatar esse problema. Você pode consultar este artigo para verificar como levantar um bilhete. Maneiras de entrar em contato com o suporte para produtos comerciais - Ajuda do administrador.

Se o cenário acima não for consistente com o seu, posso saber se você está usando a conta comercial ou a conta pessoal do Microsoft 365?

Obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Sukie - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft