não consigo Adicionar pessoas ao meu grupo de família

Question

Quando tento adicionar um membro aparece o seguinte erro:

Algo deu errado em nosso sistema. Aguarde alguns minutos e tente novamente. TraceID: aO5ci3NuIU2Rhw47.10.251

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Geisiele,,   Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)Obrigado pela compreensão.RelaçãoFroilance T.Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Geisiele,

Você pode confirmar que executou todas as nossas sugestões do passo 1 ao 5? Se você, você viu uma mensagem de erro diferente das que você postou acima? Você pode nos enviar uma captura de tela completa da mensagem de erro?

• Além disso, posso saber se a pessoa com quem você está enviando o convite está tentando entrar com uma conta da Microsoft ou apenas um email normal?
  • Eles podem criar um se, caso ainda não tenham uma conta da Microsoft)
• Eles estão usando um e-mail pessoal ou de consumidor ou é uma conta comercial ou profissional?
  • Isso deve precisar usar uma conta pessoal, não comercial ou de trabalho.
• Isso está acontecendo com todos os membros da família com quem você está enviando um convite?
• Você pode confirmar se eles tentaram aceitar o link de compartilhamento em um dispositivo ou navegador diferente e tentaram o navegador InPrivate ou Incognito?

Precisamos confirmar essas informações antes de decidirmos o que fazer a seguir. Espero a vossa total cooperação.

Sinceramente
Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 3

Não resolveu o problema!

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Geisiele,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Parece que você está enfrentando problemas para adicionar um membro ao seu grupo Família. A mensagem de erro pode ser causada por vários fatores, como problema relacionado ao navegador, problema de verificação da identidade do membro ou um problema de serviço temporário.

Gostaria de confirmar as seguintes informações.

1. Você é o pai ou organizador da família, ou apenas um membro?
2. Você pode visitar este touro para verificar se há interrupção temporária do serviço em sua área? https://portal.office.com/servicestatus
3. Você já tentou usar um dispositivo ou navegador diferente para ver se o problema persiste?

Aqui estão algumas recomendações que podemos fornecer.

1. Adicione um membro através da aplicação Segurança Familiar. Se você estiver usando a Web para adicionar um membro ao seu grupo Família, poderá tentar adicionar membro por meio do aplicativo usando o telefone (iOS ou Android).

• Você pode acessar este link para baixar e instalar o aplicativo: Obter o aplicativo Microsoft Family Safety - Suporte da Microsoft

2. Desative qualquer VPN ou antivírus ou firewall de terceiros. Se você estiver usando esses serviços, você pode considerar desativá-los temporariamente para ver se isso ajuda.

3. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Se isso não ajudar, você pode tentar limpar o cache para excluir esses caches desatualizados ou corrompidos no navegador.

• Abra seus navegadores e pressione Ctrl + Shift + Delete juntos e confirme a ação.

4. Use diferentes dispositivos ou navegadores. Para isolar se o problema é apenas específico do dispositivo ou do navegador, você pode tentar essa opção para verificar se ela ajudará. Você também pode tentar usar o navegador InPrivate ou Incognito. Você pode pressionar Ctrl + Shift + N e tentar adicionar membros novamente.

5. Crie um perfil local do Windows. Teste a corrupção da conta criando uma nova conta de administrador local e entrando nela. Em seguida, tente adicionar um membro ao seu grupo familiar novamente.

• Você pode encontrar instruções passo a passo aqui: Criar uma conta de usuário ou administrador local no Windows - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado. Se você tiver quaisquer outras perguntas ou esclarecimentos, sinta-se à vontade para nos escrever de volta.

Sinceramente
Froilance T.

Moderador da Microsoft