Tenho o office 365 family e não consigo abrir no computador a minha conta

Question

Quero trabalhar nos documentos do office 365, a partir do computador, sem ser online. Quando tento abrir um documento Excel, pede para iniciar a Sessão, clico em "Iniciar a Sessão" e depois abre uma janela que pede para "Activar o Office", coloco o e-mail, faço seguinte e pede o PIN, coloco, e aparece uma janela toda branca e não desenvolve - como está na imagem.

Quando tento abrir o Outlook tenho o mesmo problema da janela branca e depois abre uma janela que diz "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. A tentativa de início de sessão no computador do Microsoft Exchange falhou." - como está na imagem.

Preciso de saber o que fazer para entrar na minha conta e trabalhar com o office 365 no computador.

Obrigada pela atenção.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Ana Filipa,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)  Obrigado pela compreensão.RelaçãoFroilance T.Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Ana Filipa,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Esse problema que você está enfrentando é um problema relatado que está afetando especificamente a região Brasil e Portugal. Posso assegurar-vos que não estão sozinhos nesta preocupação. Já nos comunicamos com nossa equipe de engenharia, e eles já estão cientes do problema e estão trabalhando em uma correção. Entraremos em contato assim que soubermos deles.

Gostaria de lhe perguntar o seguinte.

1. Posso saber qual licença do Office você está usando? O Microsoft 365 é Pessoal/Familiar, Empresarial, Empresarial ou Educacional?
2. Posso descobrir qual é a versão e edição no seu Windows? É o Windows 10 ou 11?
   • Para verificar, basta pressionar a tecla Windows + R, digitar winver e pressionar Enter.

Enquanto isso, eles sugeriram algumas soluções alternativas que funcionaram na maioria dos usuários afetados. Observe que as soluções alternativas podem não funcionar em todos os usuários.

1. Limpe o cache do navegador: Se você estiver usando o Edge ou outro navegador para acessar aplicativos da Microsoft, tente limpar o cache e os cookies do navegador pressionando Ctrl + Shift + Delete e confirme a ação.
2. Altere o navegador padrão do Windows. O Office usa o navegador padrão no Windows para conectar a ativação ao servidor da Microsoft. Se houver um problema com o navegador padrão, ele pode ser acionado ativando o Office.
   • Tente usar um navegador padrão diferente seguindo as etapas neste artigo: Alterar o navegador padrão no Windows - Suporte da Microsoft
3. Altere o idioma de exibição. De todos os mesmos problemas relatados, os usuários confirmaram que conseguiram resolver o problema depois de alterar o idioma de exibição e a região para inglês dos EUA, reiniciar o computador e entrar novamente nos aplicativos da Microsoft Store e do Office e, posteriormente, alterá-lo novamente para o português. Você também pode tentar esta solução de problemas em sua extremidade e deixe-nos saber como funciona.
   • Para alterar o idioma de exibição, siga as etapas neste artigo: Gerenciar configurações de idioma de exibição no Windows - Suporte da Microsoft
4. Repare a instalação do Office. Se isso não ajudar, considere reparar sua instalação do Office usando o Reparo Online. Abaixo estão os passos.
   1. Vá em "Painel de Controle" > "Programas" > "Programas e Recursos".
   2. Realce "Microsoft Office" (clique com o botão direito do mouse sobre ele) e selecione o botão "Alterar".
   3. Escolha "Reparação Online" e, em seguida, Reparar.
5. Crie um novo perfil do Windows. Para verificar se o problema pode estar dentro do seu perfil do Windows que pode estar em conflito com a ativação do Office e a Microsoft Store, tente criar um novo perfil do Windows e verifique o Outlook e a Microsoft Store mais tarde. Alguns usuários também confirmaram que isso funcionou para eles.
   • Você pode clicar neste link para ser orientado sobre como criar um novo perfil, Criar uma conta de usuário ou administrador local no Windows - Suporte da Microsoft.

Estes são os passos iniciais que podemos sugerir por enquanto! Se você tiver o mesmo problema, adicionaremos seu tópico à nossa investigação e entraremos em contato assim que soubermos de nossa equipe de engenharia.

Obrigado por sua paciência e compreensão!

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft