Suporte - Onedrive: Existe alguma possibilidade de recuperar arquivos antigos excluídos (há mais de um ano)?

Anônima
2023-12-10T14:52:57+00:00

Em novembro de 2022, meu computador foi invadido por hackers, meus dados foram vazados e perdi o acesso à muitas contas minhas. Foi um período difícil, aceitar toda essa exposição de dados e perda de contas/arquivos importantes me deixou extremamente desanimado.

Em agosto desse ano, decidi entrar no site do Onedrive, coisa que raramente estava fazendo nos últimos tempos, e percebi que todas as minhas fotos e arquivos antigos haviam sido excluídos. Eu tentei recuperar de muitas formas, mas já havia passado o prazo de 30 dias que a Microsoft permite para recuperar arquivos e versões antigas do Onedrive.

Novamente, me vi em uma situação de desânimo total. Eu tinha muitos arquivos de importância sentimental e até jurídicos ali, mas perdi absolutamente tudo.

Acredito que o período de exclusão dos arquivos foi entre novembro de 2022 à maio/junho de 2023. Acredito também que tudo tenha sido automaticamente excluído após os 30 dias na lixeira do Onedrive (porque eu não fiz isso manualmente), mas não tenho como garantir, já que eu nem sabia que a minha conta havia sido invadida.

Um dos meus maiores erros foi ter ignorado os e-mails que recebia diariamente da Microsoft com o "código único" (que eu não havia solicitado). Eu não via movimentação na conta, mas trocava a senha, por segurança, e mesmo assim continuava recebendo notificações pelo e-mail. O que acabou me "acalmando" na época foi ver que estava escrito nesses e-mails que eu não precisaria me preocupar se o pedido de código único não fosse feito por mim.

Sei que deveria ter investigado e cuidado melhor da conta e dos meus arquivos, mas infelizmente não tive noção disso na época.

A pergunta então seria:

Existe alguma possibilidade de recuperar esses arquivos mesmo depois de tanto tempo?

Não sei se consigo provar que fui hackeado, já que as minhas contas principais foram invadidas e/ou excluídas, mas deve ser possível para a Microsoft ver as diversas tentativas de entrada na minha conta e até os acessos dela em lugares completamente diferentes do meu habitual.

Agradeço desde já pela atenção ao meu caso.

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2 respostas

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  1. Anônima
    2023-12-13T17:58:14+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá Luciano S.

    Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

    Obrigado pela compreensão.

    Relação

    Vince

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  2. Anônima
    2023-12-10T21:04:15+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá! Luciano S.

    Obrigado por postar na Comunidade Microsoft

    Lamento saber da sua experiência. Infelizmente, se os arquivos foram excluídos há mais de um ano e o prazo de 30 dias para recuperá-los passou, é improvável que eles possam ser recuperados. Para definir suas expectativas, a Microsoft tem recursos limitados envolvendo perda de dados porque pode ser causada por fatores incontroláveis, como corrupção de arquivos. No entanto, vou orientá-lo através de alguns passos para potencialmente localizar ou recuperar os dados sobre os quais você está entrando em contato conosco. Se eles ainda estiverem presentes em sua máquina, garanto-lhe que podemos recuperá-los; No entanto, se for de outra forma, o mínimo que eu poderia fazer é dar-lhe alguns conselhos para evitar que tal situação volte a acontecer.

    Deixe-me perguntar:

    • Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo de @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
      • Posso saber se a conta é para uso Profissional/Escolar ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com?
    • Posso saber se todos os arquivos são salvos localmente no dispositivo? ou OneDrive?
    • Posso saber se esses arquivos são compartilhados por outra pessoa? Ou originalmente criado por você?

    Veja o que você pode tentar verificar:

    • Você pode verificar os arquivos no https://onedrive.live.com e entrar com sua conta e, em seguida, fazer check-in na Lixeira, pois é onde todos os itens excluídos são armazenados.

    Eu aconselho para você salvar seus arquivos é para você salvá-los no OneDrive ou você pode salvá-lo em um dispositivo de armazenamento externo.

    Espero que entendam

    Obrigado

    Vince
    Moderador da Comunidade Microsoft

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