Comprei a licença de 12 meses do Office 365 e não consigo ativar!

Question

Comprei a licença de 12 meses do Office 365 (aquela que vem num encarte para raspar) e não consigo ativar! Tenho nota fiscal e tudo! Ele manda "volte mais tarde para resgatar a chave do produto" e dá o erro "Código de Erro: TokenStateInactive" e fala um tal "id de correlação". Só que já faz 3 dias e não chega nunca esse "volte mais tarde". Quero uma solução! Alguém me ajuda por favor!!!

Answer 1

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Bom dia, Yolanda Campos.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite as nossas mais calorosas saudações e a nossa mais sincera esperança de que tudo está bem.

Entendo que você não pode resgatar uma assinatura do Microsoft 365 usando um cartão de chave do produto que  você comprou.

A mensagem de erro que você está vendo indica que a chave do produto (Product Key) que você está tentando resgatar está inativa no momento. Isso pode acontecer se a chave já tiver sido usada ou se houver um problema com os servidores da Microsoft.

Para esse problema, você precisa entrar em contato com o Suporte da Microsoft por telefone ou chat. Eles são as únicas pessoas na Microsoft com as ferramentas e a experiência para investigar e resolver esse problema para você.  Eles podem até fornecer  uma chave de produto de substituição , se necessário. No entanto, esteja pronto para fornecer o comprovante da compra e uma foto do cartão de chave do produto.

Para obter essa ajuda, abra o link a seguir.

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Entre em sua conta da Microsoft usando a opção de entrada no canto superior direito do link aberto. Por favor, use a mesma conta que você usou para fazer login neste fórum.

(2) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda.

(3) Clique em Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente na parte inferior dos resultados que aparecem.

(4) Clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo problemas.

(5) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Obrigado por escolher a Microsoft. Tenha um dia maravilhoso!

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft