Não consigo entrar na minha conta de desenvolvedor

Question

Estou tentando entrar na minha conta de desenvolvedor da Microsoft, mas troquei meu aparelho de telefone e não chega a solicitação de acesso no meu app do microsoft autenticator. Apesar de ter o e-mail e a senha da conta, não consigo acessá-la porque o único meio de acessar via 2FA é o microsoft authenticator. Como posso recuperar essa conta?

Eu não precisei logar na conta em si, mas estava com acesso a ela normalmente nos últimos dias.

O domínio da conta é onmicrosoft.com

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Vitor R,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas com seu aplicativo Authenticator. Como o telefone antigo não está disponível, o código de verificação não pôde ser recebido agora. A melhor maneira é redefinir sua opção MFA, para que você possa reconfigurá-la em seu novo telefone quando fizer login da próxima vez.

Por favor, consulte a declaração abaixo:

Com base nas informações, você está usando a conta de desenvolvedor da Microsoft, que pertence ao escopo de suporte da conta comercial da Microsoft .

1.) Se você não for o único administrador neste locatário, entre em contato com outro administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Sign In | Microsoft Learn para redefinir sua opção MFA. Após a redefinição, será necessário definir a MFA novamente ao fazer login no Portal do O365.

2.) Se você for o único administrador em sua organização, já que nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou adequação para coletar informações de conta de clientes. Nessa situação, localize os números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | O Microsoft Learn para entrar em contato com nosso suporte. O suporte ajudará a redefinir o MFA para você. Eles manterão sua conta segura e sucure.

Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, por favor, sinta-se livre para me avisar. Continuarei a ajudar-vos. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá Vitor R,

Bom dia.

Obrigado por postar na comunidade.

Recebemos sua consulta e você pode esperar receber resposta de um de nossos moderadores da comunidade de acordo.

Neste ponto, agradecemos sua paciência e cooperação. Obrigado.

Sinceramente

Moderador da comunidade