OneDrive Bugado ativei e continua com 5gb apenas

Question

Adquiri o Microsoft 365 family e já ativei na minha conta @gmail.com porém o onedrive continua falando que só tenho 5gb de armazenamento, o que fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta (microsoft.com)

Respeitosamente

Bryll

Moderador da Comunidade

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia

Estou escrevendo para você novamente para acompanhar e verificar se há atualizações sobre o problema de refletir a cota de armazenamento estendida do OneDrive ou Outlook.com armazenamento de e-mail.

Caso o problema permaneça o mesmo, nossa equipe interna sugere tentar essa estratégia abaixo:

1. Faça login neste link para acessar a página de inscrição https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details#billing
2. Expanda a seção Gerenciar assinatura para expor as configurações de cobrança/renovação automática recorrentes da assinatura.
3. Se o faturamento recorrente estiver ativo, desative-o e ligue-o novamente, o usuário não perderá a assinatura imediatamente, apesar do "aviso"
4. Se a cobrança recorrente estiver desativada, ative-a e desative-a, isso exigirá um Instrumento de pagamento válido, que você poderá remover mais tarde, se desejar.

Se os valores esperados de armazenamento de e-mail Outlook.com não forem realizados ou se os recursos premium ainda estiverem faltando após a renovação automática, nossa equipe interna recomenda entrar em contato com os técnicos de suporte do Chat para que sua conta seja incluída na investigação. Aqui estão as etapas sobre como coordenar com os técnicos de suporte do Chat:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa de descrição, digite Bate-papo, role para baixo e pressione Entrar em contato com o suporte
3. Escolha Microsoft 365 e Office como produto e suporte técnico como categoria
4. Clique em Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web
5. Pressione Confirmar e você será colocado na fila. Aguarde até que um técnico da Live se conecte com você.

Por favor, envie-nos uma resposta se houver algum mal-entendido ou esclarecimentos às informações compartilhadas.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Comunidade

Answer 3

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Oi Ayrton, Este é o Bryll

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Para estender sua cota de armazenamento do OneDrive por meio de sua assinatura do Microsoft 365, talvez seja necessário aguardar pelo menos de 24 a 48

horas a partir do momento da compra/renovação para que a prorrogação da cota de armazenagem entre em vigor, pois ainda pode ser no período intermediário.

Depois de 24 a 48 horas, aqui está o que você precisa fazer:

1. Primeiro, use um navegador da Web diferente ou abra um navegador da Web na guia anônima.
2. No separador Browser de navegação anónima, inicie sessão na sua conta para OneDrive.com na Web.
3. Uma vez conectado, vá para este link para verificar sua cota de armazenamento do OneDrive: Como funciona o armazenamento da Microsoft? - Suporte da Microsoft

Sua cota de armazenamento do OneDrive dependerá de qual versão do Microsoft 365 você se inscreveu. Veja abaixo sua referência:

• Para o Microsoft 365 Basic, a cota de armazenamento deve ser de 100 GB + 5 GB
• Para o Microsoft 365 Personal/Family, a cota de armazenamento deve ser de 1 TB

Se o problema persistir, aqui estão outras estratégias que você pode fazer:

1. Faça login para OneDrive.com na web, em seguida, exclua um arquivo que vale 10MB de tamanho, em seguida, verifique se a sua cota de armazenamento de conta cai ou não.
2. Use um dispositivo diferente para fazer login
3. Verifique sua conta do OneDrive: insira seu número de celular para verificar sua conta (live.com)
4. Verifique se há uma manutenção de servidor em andamento para o OneDrive em sua área: Status do Serviço (office.com)

Se precisar de mais ajuda, deixe-nos saber o resultado para que possamos recomendar outras estratégias. Se possível, envie-nos algumas capturas de tela.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Microsoft