Minhas fotos sumiram

Question

Uso minha conta no onedrive a anos e faço backup das minhas fotos quase toda semana durante esses anos, comprei mais Gb pois já tinha usado os 5gb disponível grátis eu pago já tem quase um ano e agora sumiu mais de 3gb de fotos são todas as fotos de 2020/ 21/22/23 elas não estão na lixeira nem no cofre !

Answer 1

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Olá

Não tivemos notícias de você, então consideraremos seu problema abordado. Se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir suas preocupações através deste link: Crie uma nova pergunta ou inicie uma discussão (microsoft.com), pois não estaremos monitorando este tópico daqui para frente.  

Obrigado pela compreensão.  

Relação  

Ciarra BD.

Answer 2

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OiLeh Faria,

Obrigado por postar no Suporte da Microsoft.

Por favor, aceite as nossas calorosas boas-vindas aqui no Suporte da Comunidade.

Eu entendo como é  importante  recuperar seus dados e arquivos que estão sendo salvos no OneDrive. Para definir suas expectativas, a Microsoft tem recursos limitados que envolvem perda de dados, pois pode ser causada por fatores incontroláveis, como corrupção de arquivos. No entanto, vou orientá-lo através de alguns passos para localizar ou potencialmente recuperar os dados que você está entrando em contato conosco. Caso ainda estejam presentes em sua máquina, garanto que podemos recuperá-los; No entanto, se fosse de outra forma, o mínimo que eu poderia fazer é dar algumas dicas para evitar que tal situação aconteça novamente.

Se estiver a utilizar o OneDrive com a sua conta pessoal, pode até selecionar Restaurar todos os itens para recuperar tudo na lixeira. No entanto, essa opção não está disponível no OneDrive do trabalho ou da escola.

Lembre-se de que os itens na lixeira são excluídos automaticamente após 30 dias se você estiver conectado com uma conta da Microsoft ou após 93 dias para contas corporativas ou de estudante (a menos que o administrador tenha alterado a configuração).

E se você precisar restaurar todo o seu OneDrive para um horário anterior, você também pode fazer isso! Basta visitar este link para obter mais informações sobre como restaurar seu OneDrive

Se exceder o armazenamento da Microsoft: o que significa quando a sua conta do OneDrive está congelada? - Suporte da Microsoft

• Não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como as Imagens da Câmara) para o OneDrive. Os arquivos existentes permanecerão, mas serão somente leitura.
• Você não poderá enviar ou receber e-mails no Outlook.com, mesmo que não tenha excedido sua cota de armazenamento de e-mails.
• Você não poderá enviar ou receber mensagens do Microsoft Teams que contenham anexos.
• Após 12 meses, podemos excluir seu OneDrive e todos os arquivos nele.

Vamos resolver isso juntos:

   **Procure seus arquivos em OneDrive.com:**

• Faça login no onedrive.com
• Use o recurso Localizar tudo para procurar seus arquivos. Você pode pesquisar por nome de arquivo ou rolar pela lista de arquivos exibida. Lembre-se de que os arquivos em seu cofre pessoal não aparecerão nos resultados da pesquisa.
• Se você tiver um cofre pessoal, ele é um local seguro protegido pela verificação de identidade e disponível apenas para os planos Home e Personal.

Verifique a Lixeira:

• No lado esquerdo da página, selecione Lixeira.
• Se você encontrar o item ausente, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página. Se houver vários itens, você poderá optar por Restaurar Todos os Itens.
• Nota: Os ficheiros eliminados do Cofre Pessoal só aparecerão na Reciclagem se o Cofre Pessoal estiver desbloqueado antes de verificar a Reciclagem.

Verifique seu cofre pessoal:

• Confirme se os arquivos ausentes não estão no seu cofre pessoal. Para desbloquear o Cofre Pessoal e exibir os itens que ele contém, selecione Mostrar itens do Cofre Pessoal na Lixeira. Se você não vir essa opção, seu cofre pessoal já está desbloqueado.

Verifique outra conta da Microsoft:

• Se você ainda não conseguir encontrar seus arquivos, verifique se você entrou na conta da Microsoft correta. Os arquivos podem ser armazenados com segurança em outro OneDrive associado a outra conta.

Restaure o OneDrive:

• Para contas corporativas ou de estudante, vá para Configurações > Restaurar o OneDrive.
• Selecione uma data na lista suspensa (como Ontem) ou escolha uma data e hora personalizadas.
• Use o gráfico de atividades e o feed para revisar as ações recentes que você deseja desfazer

Lembre-se de que os assinantes do Microsoft 365 também podem usar Restaurar arquivos para desfazer ações em arquivos e pastas nos últimos 30 dias.

Deixe-me saber mais preocupações para que eu possa ajudar mais!

Atenciosamente

Ciarra BD.

Moderator na empresa Microsoft