Excluir itens One Drive

Question

Olá, tudo bem?

Estou com meu armazenamento cheio no One Drive, tanto no pessoal quanto no de estudante.

No pessoal, consigo exlcuir itens e depois esvazio a lixeira também. A barra que mostra o armazenamento abaixa. Mais tarde quando volto a acessar o aplicativo, acusa conteúdo excedente mais uma vez, como se não tivesse exlcuído nada.

Mas o problema mais grave para mim é do One Drive estudante, em que não consigo excluir itens, nem no armazenamento interno do computador, nem no aplicativo do navegador nem no aplicativo pelo celular, sendo esses meus únicos meios de acesso.

A mensagem quando tento excluir pelo navegador é "A solicitação foi cancelada por evento recebido. Ao tentar excluir uma pasta não vazia, é possível que ela esteja em espera"

Pelo armazenamento interno do computador é "Não é possível excluir um item"

Pelo celular é "Não foi possível excluir o item"

Não sei o que fazer para liberar espaço de armazenamento.

Answer 1

uma vergonha, estou passando pelo mesmo problema.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Vinicius Kollross,

Bom dia!!

Desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Compreendo a sua preocupação e, de acordo com a mensagem de erro fornecida ao tentar eliminar os ficheiros no OneDrive para Empresas, parece que o erro é causado devido à política de preservação aplicada no OneDrive para Empresas pelos administradores de TI da sua Instituição de Ensino.

Devido à política de preservação dos usuários aplicados do OneDrive for Business, os usuários não poderão excluir o conteúdo no OneDrive.

Nessa situação, sugiro que você entre em contato com o administrador de TI da sua Instituição de Ensino sobre o problema para que ele possa remover a política de preservação do OneDrive for Business.

Se os administradores de TI da sua conta do Education mencionarem que não há política de preservação, mas você não puder excluir os arquivos no OneDrive for Business, acredito que o problema deve ser investigado pela equipe de desenvolvimento relacionada por meio da coleta de logs do HAR, pois não há nenhum incidente de serviço relacionado relatado no painel Integridade do Serviço da Microsoft.

Eu me arrependo de não resolver o problema e redirecioná-lo para a equipe de desenvolvimento relacionada, mas a correção para sua preocupação pode ser descoberta através dos logs HAR e sugerir que você levante um tíquete de suporte do centro de administração do Office 365, onde a equipe relacionada investigará o problema mais a fundo coletando os logs HAR.

Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Observação: para criar um tíquete de suporte, você precisa ter privilégios de administrador e, se não for administrador da sua organização do Office 365, entre em contato com o administrador da criação de um novo tíquete.

Além disso, você pode tentar liberar espaço no primeiro e segundo estágio da lixeira no OneDrive for Business.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Sophia