Não consigo aceitar o convite para o Office 365 Family.

Question

Recebi um convite, mas não aparece a opção para aceitar. Não possuo nenhuma assinatura ativa nem estou associada a nenhuma outra família.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Ana,

Obrigado por entrar em contato conosco aqui na Microsoft Community.

Vejo que você está tendo problemas para aceitar o convite para a Família do Office 365. Gostaria de fazer perguntas para isolar melhor a questão.

1. Seria possível enviar uma captura de tela ou vídeo do problema?
2. Que tipo de convite lhe foi enviado? Foi via e-mail de convite ou link de convite?
3. Você já tentou acessar o link de convite em um dispositivo ou navegador diferente?
4. Você tentou acessá-lo dentro de 48 horas para se certificar de que ainda não expirou?

Para aceitar o convite, siga estes passos:

1. Verifique seu e-mail para o convite e clique no botão "Começar".
2. Entre com sua conta da Microsoft ou crie uma nova, se você não tiver uma.
3. Siga as instruções para configurar seu grupo familiar e adicionar membros.
4. Depois de configurar o seu grupo familiar, deverá conseguir aceder à subscrição do Office 365 Family.

Se você ainda estiver tendo problemas para aceitar o convite, tente executar as seguintes etapas de solução de problemas.

1. Verifique se o link do convite expirou. Em caso afirmativo, terá de pedir à pessoa que enviou o convite para lhe enviar um novo.

2. Use um navegador ou dispositivo diferente. Se o link ainda for válido, tente abri-lo em um navegador da Web ou dispositivo diferente.

3. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para se certificar de que o problema não é causado por um cache corrompido ou desatualizado no navegador, tente limpar seus caches.

• Você pode manter pressionada e pressionar Ctrl + Shift + Delete e confirmar a ação. Reinicie o navegador e tente novamente.

4.Peça para encaminhar um convite através de um link em vez de um convite por e-mail, ou vice-versa.

Isso ajudará a isolar se o problema pode estar nas opções de convite. Consulte este artigo de suporte para obter mais informações.

5. Tente uma rede diferente. Você pode verificá-lo com uma rede diferente para ver se o problema persiste.

6. Desative antivírus ou firewall de terceiros. Siga as etapas neste artigo para desabilitar temporariamente o firewall: Ativar ou desativar o Firewall do Microsoft Defender - Suporte da Microsoft

7. Entre em contato com o Suporte da Microsoft: Se nenhuma das etapas acima funcionar, você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência através deste link: Fale Conosco - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado. Por favor, deixe-me saber se você tiver quaisquer outras perguntas ou preocupações.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft