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Aplicativo do Microsoft 365 não abre

Anônima
2024-02-11T19:22:58+00:00

Estou tentando abrir o aplicativo do Microsoft 365 no meu smartphone (Samsung Galaxy A54) e ele simplesmente fica travado na tela de carregamento, já desinstalei e instalei de volta, reiniciei o celular e mesmo assim o problema continua

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Android

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  1. Anônima
    2024-02-13T01:38:25+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá Juliocssrr,

    Obrigado por postar aqui na Microsoft Community.

    Eu entendo que você está tentando iniciar os aplicativos do Microsoft 365 Office em seu telefone. Possível razão para isso é que seu aplicativo do Office pode estar desatualizado ou o sistema do seu telefone precisa de uma atualização. Para que eu tenha uma visão melhor da sua preocupação, gostaria de fazer algumas perguntas:

    • Qual aplicativo do Office você está tentando abrir? É Word, Excel, PowerPoint ou Outlook?
    • Você já conseguiu usar este aplicativo antes ou é sua primeira vez?

    Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar:

    1. Limpe o cache e os dados do aplicativo: Vá para Configurações > aplicativos > Microsoft 365 > Storage > Limpar cache e Limpar dados. Observação : isso pode depender do modelo do seu telefone, que você pode tentar verificar opção semelhante.
    2. Atualize o aplicativo: Vá até a loja de aplicativos onde você o baixou e verifique se há uma atualização disponível para o aplicativo Microsoft 365. Se houver, atualize o aplicativo e tente abri-lo novamente.
    3. Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que seu telefone está conectado a uma conexão de internet estável. Se estiver a utilizar dados móveis, experimente mudar para Wi-Fi ou vice-versa.
    4. Verifique se há atualizações de software: Certifique-se de que o software do seu telefone esteja atualizado. Vá para Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar. Observação : isso pode depender do modelo do seu telefone, que você pode tentar verificar opção semelhante.

    Se nenhuma dessas etapas funcionar, por favor, me avise e podemos explorar outras opções.

    Relação

    Arquel C.

    Moderador da Microsoft

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