como recuperar microsoft 365 family, já sou um assinante, verifiquei que consta minha compra do produto, só preciso receber via e-mail, meu key de 25 itens

Question

Eu, não estou conseguindo recuperar Microsoft 365 Family, conforme renovação da minha assinatura anual, atualmente preciso receber a Key, para ser instalada em outro Computador - Desktop - CPU Q9550, 2 MGBFEK, intel, cujo o mesmo esta relacionado na minha renovação anual.

Creio que tenho direito de receber uma cópia da Key, devido ainda esta no prazo de vencimento, conforme seu Código do Serviço 02800 - natureza do Licenciamento ou Cessão de Direito de Uso de Programas de Computação, Inclusive Distribuição, no valor de R$449,00.

Portanto preciso da Cópia Digital, qual não recebi a mesma para ter controle da Chave key, porque o procedimento de Vocês, é automático, desde que seja efetuado a Renovação Microsoft Family 365/ Office, sendo assim o assinante não recebe o Envio, da Key, via compra Direta na Microsoft, a instalação neste caso é Via Online, assim o Cliente Assinante, precisa efetuar uma nova Compra do Produto, porque não tem em seu poder uma Cópia do Produto.

Eu, peço suas compreensões, pela minha perda do HD.

Atenciosamente

Carlos Antonio Benigno

Obrigado

Answer 1

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Olá! Carlos Antônio Benigno

Obrigado pela resposta!

Apenas para definir suas expectativas de que temos ferramentas limitadas para verificar sua conta, assinatura e detalhes de serviço na Comunidade. Se esse for o caso, sugiro entrar em contato com o suporte ao vivo para que eles investiguem melhor o problema, pois eles têm as ferramentas avançadas para verificar sua assinatura e a chave do produto.

Você pode contatá-los através aqui: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft

1. Selecione uma categoria (Exemplo: Escolha Microsoft 365) e selecione Obter suporte doméstico para o consumidor.
2. Digite seu problema na barra de pesquisa e selecione Obter Ajuda. Quando os resultados da pesquisa aparecerem, selecione Contatar suporte na parte inferior.
3. Selecione o produto e a Categoria do problema com o qual você deseja obter ajuda.
4. Agora você será solicitado a obter um suporte por bate-papo ou por telefone. Observe que o suporte por telefone é exclusivo para assinantes ativos do Microsoft 365 .

Uma vez que você esteja com um suporte ao vivo, eles pedirão seu endereço de e-mail para que eles verifiquem isso em suas ferramentas e para que eles verifiquem seus detalhes de serviço, assinatura e conta. Depois que eles verificarem sua conta, você poderá fornecer sua preocupação a eles.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Bom dia

Mr.Vince R. ( Microsoft São Paulo - Brasil )

Veja, minha resposta é muito dura, quanto à do Sr. Vince R., se estou solicitando uma Cópia do seu Produto de Chave Digital, consistindo em um

alfanuméricos ou números e letras, desde que sejam 25 itens, para compor uma chave-chave.

Seu produto foi comprado e comprado entre os meses de julho/agosto de 2023, então acho que tenho direito a receber uma cópia do

Produto, a ser baixado e instalado na CPU, (comprador do Windows 10), que na Renovação Anual da Assinatura, ele está desabilitado, digite

Desktop 2MGBFEK, 64-bit operacional, devido ao disco rígido atual foi corrompido, por isso não está mais em uso.

Quero informar que fiz uma via Pedido 1255870669958981, de 24/07/2023/Magalu, entrega em nome da ASOLUTION TECH LTDA, 01 Família Microsoft 365, 01 Licença para até 06 usuários, assinatura anual, (MS - CF58D8EEF3), antes da sua NF-e 001902 S-1 de 24/07/2023.

Recebi uma forma de Acesso e sua Chave Digital, a saber:https://setup.office.com/ iniciar o Download, da Chave Digital:**Removido por motivos de privacidade**, mesmo com esta Chave Digital, não consigo Baixar e Instalar, Baixar.

Eu realmente não sei por que meu acesso à nova CPU, é difícil de perceber.

Atenciosamente

Carlos Antônio Benigno

Obrigado

**Por favor, não insira nenhuma informação sensível na postagem pública**

Answer 3

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Olá! Carlos Antônio Benigno

Obrigado por postar na Microsoft Community

Parece-me que você está tendo problemas para recuperar sua licença do Microsoft 365 Family. Apenas para definir suas expectativas de que temos ferramentas limitadas para verificar sua conta, assinatura e detalhes de serviço na Comunidade. Observe que o Microsoft 365 Family/Personal se alguma vez eles forem comprados diretamente no site da Microsoft e qual conta você usou para comprá-lo, ele será associado nessa conta digitalmente. Além disso, se você tiver comprado a licença de um varejista/revendedor de 3ª parte, ele será quem fornecerá a você um dos seguintes cartões POSA / um e-mail da chave de resgate para associar o Office em sua conta.

Permitam-me que pergunte:

• Você ainda pode entrar com sua conta no https://account.microsoft.com/services/ ?
• Que mensagem de erro você está recebendo?
• Quando e onde você comprou o Microsoft 365 Family/Personal?
• Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo para @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso saber se a conta é para uso Profissional/Escolar ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com)?

Vamos tentar solucionar problemas:

1. Tente verificar uma de suas contas em https://account.microsoft.com/services/ - se você já as tiver verificado uma a uma.
2. Tente verificar o spam/lixo eletrônico em uma das caixas de entrada de webmail da sua conta de e-mail.
3. Tente usar outro navegador, rede ou dispositivo.

Deixe-nos saber o resultado e entraremos em contato assim que pudermos. Podemos recomendar outras etapas de solução de problemas assim que recebermos suas respostas às perguntas acima.

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft