nao consigo renovar minha assinatura office

Question

nao consigo renovar minha assinatura office pelo cartao cadastro sempre fica carregando carregando e nao conclui o pagamento, nao eh a primeira vez que acontece

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi, Dr em Estética

Obrigado por usar produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu entendo que você está tendo problemas em "O pagamento não pôde ser concluído porque o cartão de registro continuou carregando.", e eu entendo sua confusão.

Posso perguntar se você está logado a partir do seu navegador? Você pode tentar entrar com um navegador da Microsoft, como o edge, para tentar resolver o problema.

Você pode abrir outros programas da Microsoft? (por exemplo, loja de aplicativos da Microsoft)

Se ele estiver carregando todos eles, pode ser um problema de rede, você pode tentar as seguintes etapas:

1. Redefinir a rede

• Procure CMD, abra-o e localize o prompt de comando (, execute no modo de administrador).
• Na caixa de comando exibida, digite os seguintes comandos (depois que cada linha for executada, digite a próxima)

    ipconfig /release 
    ipconfig /renew 
    ipconfig /flushdns 
    ipconfig /registerdns 
    netsh int ip reset 
    netsh winsock reset 
    netsh winhttp reset proxy
  

• Reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

2. Redefinir as configurações de rede

Toque em windows + R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0" e "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", reinicie o computador após o aplicativo para ver se o problema pode ser resolvido.

3. Redefinir as configurações do servidor proxy

Clique em windows + R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, clique em Configurações da LAN, verifique se a coluna Servidor Proxy está marcada, em caso afirmativo, desmarque-a e clique em OK, reinicie o computador depois de aplicá-la para ver se o problema pode ser resolvido. 4. Alterar DNS

• Clique em windows + R e digite ncpa.cpl.
• Clique no nome da rede à qual você está conectado, abra a janela Status da Rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo TCP/IPv4 na janela Propriedades da Rede.
• Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Se as etapas acima não resolverem seu problema e você estiver renovando através do seu navegador e enfrentando problemas, tente limpar o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente!

Disclaimer: Seu navegador salva automaticamente arquivos temporários da Internet para ajudar as páginas a carregar mais rápido. Limpar esse cache às vezes corrige problemas de site. Faça backup de todos os seus arquivos pessoais primeiro, como Favoritos, para garantir que você não perca dados.

Espero que as informações acima possam ajudá-lo. Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Aiden - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft