Foi-me descontado no cartão a subscrição microsoft 365 mas não tenho acesso a ela

Question

Foi-me descontado na minha conta a subscrição do microsoft 365 (Pmsbill.info) 69 euros., mas não tenho acesso ao respetivo serviço

Answer 1

Não consegui resolve, ja fiz o pagamento da renovação no valor de 359,00 e estão me cobrando novamente. foi descontado direto do meu cartão de crédito. Preciso de um solução, pois estou precisando de usar os recursos.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Paulo Araújo2,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você foi cobrado, mas não pode acessar o serviço correspondente.

De acordo com sua descrição, as informações cobradas devem ser as informações do produto Microsoft 365 Personal que você assinou, mas você ainda não pode acessá-las.

Você disse que não pode acessar o programa porque um erro é exibido durante o processo de login ou uso? Ou não consegue ativar o programa do Office?

Você tinha uma mensagem de erro ou informações de página quando acessou? Você pode compartilhar as informações da captura de tela conosco para confirmação.

Se você está preocupado que você não pode acessá-lo porque você se inscreveu para as informações do produto, mas não ativou-o em seu sistema, você pode tentar o seguinte para ajudá-lo a reativar e confirmar:

1. Verifique se há informações do produto do Office na conta:

Pode iniciar sessão no dashboard da Microsoft: inicie sessão na sua conta Microsoft, conta Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft

Clique em "Serviços e Assinaturas" para ver se há informações sobre o produto na conta.

2. Ativar o Office

Após a conclusão da instalação, execute o comando correspondente para ajudar o sistema a detectar e confirmar se há informações de licença incorretas. Em caso afirmativo, limpe-o:

1. Pressione win + X no teclado e selecione "Prompt de comando (administrador)"

Entrar

cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16. 

Se o caminho do prompt estiver incorreto, digite

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 

2. Digite (note que há um espaço após .vbs, use o método de entrada em inglês para inserir o comando) para ajudar a detectar as informações de chave correspondentes: cscript ospp.vbs /dstatus
3. Digite o seguinte comando para desinstalar os últimos cinco dígitos da chave: cscript ospp.vbs /unpkey: (the last five digits of the displayed key) [such as: cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

Se houver muitos exibidos, você precisa limpá-los completamente várias vezes.

Após a conclusão, abra o programa do Office para ativar. Como há uma licença em sua conta, você precisa fazer login em sua conta e confirmar a seleção de licença. Após a seleção, a ativação será bem-sucedida.

Alterar a sua chave do produto (Product Key) do Office - Suporte da Microsoft

Você pode tentar reativar para ver se ele ajuda você a acessar ou usar programas do Office com êxito.

Se outras informações ou atualizações forem exibidas quando você acessar, você pode nos responder e nós o ajudaremos a confirmar.

Você pode tentar ver se a operação pode ajudá-lo, você pode nos responder, e vamos ajudá-lo a verificar mais.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre pode resolver seu problema imediatamente. No entanto, também encontraremos uma solução em conjunto com base na ajuda e informações mais detalhadas que você fornecer mais tarde.

Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft