Não consigo renovar meu pacote office, o que fazer?

Question

compelto todos os dados do cartão e quando vai efetivar a compra...o popup fica em branco e não consigo proceder com a compra...fato é que expira em 8 de agosto e meus recursos serão exlcuídos...como preciso para trabalhar, tenho que resolver isso o quanto antes...

Answer 1

Boa tarde, segui as orientações acima e continuo sem conseguir renovar a assinatura.

Answer 2

Alguém conseguiu resolver o problema? Como?

Estou com o mesmo problema.

Answer 3

Estou com o mesmo problema, e já tentei de 2 dispositivos diferentes: notebook via app do office e navegador, e celular via navegador, e sempre fica no popup branco

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi, raphael panno

Bem-vindo à Comunidade Microsoft e teremos prazer em ajudá-lo.

Entendendo que você está enfrentando o problema de não ser capaz de renovar sua assinatura do Office e a janela pop-up está em branco ao confirmar sua compra, de acordo com sua descrição, isso pode estar relacionado à rede ou ao dispositivo, sugerimos que você tente os seguintes métodos:

Para a rede, você pode tentar os seguintes métodos:

1. Painel de Controle-Rede e Internet-Rede e Centro de Compartilhamento-Alterar configurações do adaptador, clique com o botão direito do mouse no nome da rede à qual você está conectado no momento, clique em Propriedades, clique em "Protocolo Internet Versão 4", clique em Propriedades e, em seguida, clique em "Protocolo Internet Versão 4". Clique em "Internet Protocol Version 4", em seguida, clique em Propriedades, na caixa de diálogo pop-up, clique em "Usar o seguinte endereço de servidor DNS", digite "4.2.2.1" e "4.2.2.2", respectivamente. "Clique em OK.
2. Aberto: Painel de Controle - Rede e Internet - Opções da Internet, aberto para Opções da Internet, você pode primeiro clicar: Conexões - Configurações de LAN, para ver se as configurações de detecção automática não estão marcadas, verifique-o. Se houver um servidor proxy na parte inferior, desmarque-o e clique em OK. Em seguida, clique em: Avançado - Restaurar configurações avançadas - Aplicar - OK.
3. localizar: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc para encontrar o arquivo hosts cortado para a área de trabalho (ou seja, limpar o host da operação) e, em seguida, ver como ele funciona.
4. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite "cmd", clique com o botão direito do mouse no prompt de comando, selecione Executar como administrador, na janela Administrador: prompt de comando para executar o seguinte comando: netsh winsock reset Enter e, em seguida, reinicie o computador.

Para navegadores:

Para navegadores, é recomendável que você tente as seguintes etapas:

Use um navegador ou dispositivo diferente e veja se o problema persiste.

Acesso ao modo furtivo:

Clique no ícone de menu no canto superior direito do seu navegador e selecione "Nova janela anônima" para entrar no modo de navegação anônima.

Tente também comprar em um dispositivo diferente, como um celular, para ver se o problema está resolvido.

Desejo-lhe boa saúde e tudo de bom

Zoro-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft