Erro 29: "Não foi possível atualizar sua licença"

Question

Tenho uma licença ativa até 25/07/2024, mas fico recebendo a mensagem "Não foi possível atualizar sua licença". Com isso não consigo utilizara meus aplicativos. Como corrigir???

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Vitor.Rafael,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Olá, sou Linn e farei o que puder para corrigir o problema que você está tendo.

Código de erro 29, este parece ser um problema conhecido que tem sido muito discutido na comunidade ultimamente. Aqui estão algumas soluções que foram verificadas por outros usuários:

Isso se deve a atualizações. Portanto, é melhor reverter para a versão anterior e desativar as atualizações.

1. Pressione Windows + R ao mesmo tempo, digite cmd, encontre o prompt de comando, escolha se deseja executá-lo como administrador ou não e digite o seguinte comando para restaurar a versão do Office(Cuidado para não perder espaços entre os comandos.):

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

2. Digite a segunda linha.

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176
   

3. Em seguida, reinicie o computador e desative a configuração correspondente nos programas componentes do Office (Word, Excel) em Opções de atualização de conta de arquivo Desativar atualizações.
4. Uma vez feito isso, verifique se o problema do Office persiste.

Como mencionado anteriormente, às vezes o problema está relacionado às permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave de registro, clique com o botão direito do mouse no ID e exclua-o. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: em geral, a alteração de subchaves do Registro ou grupos de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Embora possa ajudar a corrigir alguns problemas, a modificação incorreta do registro pode levar a sérios problemas. Portanto, você precisa seguir estas etapas cuidadosamente: Você deve fazer backup do registro antes de modificá-lo para proteção adicional. Então, se algo der errado, você pode reparar o registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft.

Depois disso, faça login na sua conta no Word e verifique se o problema foi resolvido.

A primeira resposta nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Saudações sinceras

LInn |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Linn, a alternativa relacionada às permissões funcionou.
Muito obrigada.