Minha assinatura do Office 365 está válida, mas os aplicativos pararam de funcionar.

Question

Ao tentar fazer o login, aparece a mensagem: "Desculpe, não conseguimos acessar sua conta agora. Para corrigir este problema, faça o logon novamente". Mas não funciona.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Eloisa PM,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo perfeitamente o inconveniente que isso causou a você, infelizmente este é um problema quente que ainda não foi resolvido e pode ter algo a ver com a atualização recente do Office, usuários de diferentes regiões estão enfrentando esse problema, geralmente no Windows.

No entanto, com base nos comentários dos usuários, alguns usuários com o mesmo problema corrigiram temporariamente o problema executando as etapas a seguir, se você estiver usando o Windows, também poderá tentar se isso se aplica a você.

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache**2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho normalmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar com alguns problemas; No entanto, podem surgir problemas sérios se você não editar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Você pode então reparar o registro se houver um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar seu registro, clique aqui para ler o artigo. 3. Versão de backup

• Feche todos os softwares do Office, no "Menu Iniciar" na pesquisa "Prompt de Comando" (ou "cmd"), clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador";
• No prompt de comando, insira o seguinte código e pressione Enter: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
• em seguida, digite o seguinte e pressione Enter Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120 Em seguida, desative o recurso de atualização automática. Abra qualquer aplicativo do Office e vá para o menu "Conta > arquivo" no Word. No lado direito, verifique o título "Atualizações do Microsoft 365 e Office", clique na opção "Atualizar" e selecione a opção "Desativar atualizações" para desativar o recurso de atualização automática.

Se o problema for resolvido, eu pessoalmente recomendo que você aguarde 1-2 versões antes de habilitar as atualizações automáticas para evitar que o problema aconteça novamente.

Obrigado pela paciência na leitura, esperamos que esta informação tenha sido útil para você. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente, estamos sempre ao seu serviço.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft