estou no plano familia de 1tb mas meu one driver esta com apenas 5gb

Question

Boa tarde.

Eu faço parte e gerencio um plano familia do one drive com 1 tb de espaço, mas hoje meu one drive amanheceu com apenas 5gb, ja removi do grupo e adicionei novamente mas ainda continua com 5 gb, era para estar com 1 tb. Como faço para resolver e voltar a ficar com 1 tb?

Answer 1

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Caro Marcelo Harrisberger,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Olá, sou Linn e farei o que puder para ajudá-lo com os problemas que você está tendo.

Você mencionou que sua conta do Onedrive deve ter 1 TB de capacidade após assinar o novo plano, mas tem apenas 5 GB. Acho que isso pode ser causado por vários motivos, e atrasos no pagamento e na conta são as opções mais prováveis.

Certifique-se de fazer logon na mesma conta que sua assinatura ao usar o OneDrive. A capacidade do OneDrive entre contas diferentes não é compartilhada.

Além disso, de um modo geral, haverá um atraso de 2 horas na chegada da capacidade de armazenamento. Se não chegar por mais de 4 horas, você precisa verificar se há algum erro em todo o processo de compra ou entrar em contato com o suporte online da Microsoft. Você pode consultar este artigo de suporte para verificar seu processo de compra. As principais etapas foram captura de tela: Perguntas frequentes sobre o armazenamento da Microsoft - Suporte da Microsoft.

Etapas para entrar em contato com o suporte online:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, Comprar assinatura, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços, selecione "Microsoft 365 e Office" e "Gerenciar minha assinatura" nos dois botões de opção.
5. Vá para Confirmar.
6. Agora você pode escolher a opção "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web" ou "Deixe seu número de telefone e nossa equipe de suporte entrará em contato com você mais tarde".

Apenas um lembrete: o suporte por chat está disponível por um período fixo de tempo, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-lo novamente amanhã. Antes de começar, certifique-se de ter as informações relevantes (por exemplo, histórico de compras, cartão bancário) para confirmar qual é essa conta.

Saudações sinceras

Linn |Especialista em suporte da comunidade Microsoft