meu ondrive está criando sub pastas sozinho e meus arquivos estão se perdendo.

Question

caros o nosso OneDrive ficou maluco,

ele está criando sub pastas e os endereços dos arquivos estão se perdendo.

e isso começou a acontecer no meu computador e em outro aonde partilhamos a mesma conta usamos com 3 usuários aqui da família.

estou com medo de perder meus arquivos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Nilson,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft! Aqui, faremos o nosso melhor para oferecer assistência aos usuários da Microsoft.

Entendemos que você está enfrentando um problema com o OneDrive criando suas próprias subpastas, resultando em caminhos de pasta confusos.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e entendemos sua frustração.

Esse problema pode ser causado por uma série de razões, então pode ser necessário um pouco de paciência para lidar com ele. Por favor, consulte o seguinte.

Recomendamos que inicie sessão primeiro no Web site do OneDrive e localize a pasta em questão, clique com o botão direito do rato na mesma, selecione Detalhe e desloque-se para baixo para ver o criador, o modificador e a data de modificação do ficheiro. Depois de verificar, você pode compartilhar essas informações conosco.

Além disso, gostaríamos de saber se a pasta à qual você está se referindo é uma pasta compartilhada ou uma pasta que você mesmo armazenou no OneDrive. Se forem pastas compartilhadas, isso também pode ser devido ao fato de que outros participantes estão editando essas pastas, resultando em alterações.

Para o conteúdo aproximado dessas pastas criadas automaticamente, juntamente com os nomes das pastas, você também pode compartilhá-las conosco e essas informações podem ser úteis.

Especulamos que isso também pode estar relacionado a alguns aplicativos em seu computador sendo sincronizados incorretamente. Você também pode desvincular ao OneDrive em ambos os computadores e, em seguida, observar por um tempo para ver se o problema persiste.

Como desvincular:

1. Selecione a nuvem do OneDrive em sua área de notificação para mostrar o pop-up do OneDrive.
   
2. Selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive  e selecione Configurações.
3. Acesse a guia Conta.
4. Selecione Desvincular esse computador.

Por fim, não podemos descartar a possibilidade de que possam ser as flutuações do servidor do OneDrive que estão causando as alterações na pasta, mas no momento não reunimos mais respostas do usuário para esse problema, então você pode tentar as etapas acima para nos ajudar a determinar a causa do problema, e sua resposta determinará nossas próximas etapas, Aguardamos suas atualizações.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft