Sou unico Admin do portal e perdi acesso e não consigo contato.

Question

Sou o unico admin do portal office, nossa conta já foi bloqueada porque nao conseguimos atualizar o cartão para cobrança, eu troquei de celular e o MFA parou de funcionar e só descobri quando precisei fazer essa atualização de pagamento.

tenho e-mail alternativo porem só funciona para resetar a senha mas pro MFA nao enfia nenhum código.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Davi Marcel,

Obrigado pela sua resposta rápida!

Com base em sua descrição adicional, sinto muito pelo inconveniente, mas apenas o administrador pode desativar o MFA. Portanto, talvez seja necessário redefinir sua conta de administrador pela Nossa Equipe de Proteção de Dados.

Nota: Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer suas informações de assinatura comprada, como nome da escola, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Assim, eles poderão ajudá-lo a reativar seu domínio/conta.

Obrigado por seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Allen - Brasil | Moderador da Comunidade

Answer 2

Oi Allen estou em uma sinuca, os números da microsoft sempre termina informando que agora o suporte é online e pedi para entrar no help.microsoft.com e nunca consigo atendimento, também nao encontro uma forma de entrar em contato direto com equipe de Proteção de Dados.
realmente estou de mãos amarradas.

estranho que consigo resetar a senha e enviar o código de confirmação para meu e-mail alternativo, apenas o MFA nao identifica que tenho e-mail alternativo para enviar o código.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Davi Marcel

Bom dia!

Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudar!

Com base em sua descrição, entendo sua preocupação com a impossibilidade de acessar sua conta de administrador devido ao MFA.

Se a sua conta for Microsoft365 Work/School e Se você for apenas o administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, marque Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft.

Se a sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos para que possamos envolver a equipa da conta pessoal para obter mais assistência.

Obrigado por seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada. Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Allen - Brasil | Moderador da Comunidade