Perdi o acesso ao authenticator de uma conta corporativa e de forma alguma consigo recuperar usando outro método

Question

Troquei de celular e perdi o acesso ao authenticator de uma conta corporativa e quando eu tento entrar nela ele não me dá nenhuma outra opção para recuperar a conta, e eu sou a dona da conta corporativa, criei para conseguir usar o pacote office grátis e depois fiz uma assinatura paga e agora está cobrando no meu cartão e não consigo cancelar a assinatura pois não consigo entrar na conta

Answer 1

Eu também tenho o mesmo problema, sou o único administrador global e estou tentando conseguir o retorno do acesso à minha conta, mas a equipe de proteção de dados é péssima... Há mais de uma semana que eles ficam passando de um para o outro e não resolvem. Entram no meu sistema, retiram as informações necessárias e não ligam de volta. Envio e-mail e não respondem.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Isabela Tecchio, 

Bom dia!

Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudar.

De acordo com sua descrição mencionada sobre "Perdi o acesso ao authenticator de uma conta corporativa e de forma alguma consigo recuperar usando outro método" Minhas mais sinceras desculpas pelo inconveniente que isso pode estar causando a você. Por favor, verifique este artigo sobre Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar - Suporte da Microsoft se ele pode fornecer qualquer informação adequada sobre sua preocupação mencionada.

 Enquanto isso, por favor, note que isso é muito sensível e não deve ser discutido aqui em um fórum público que seja acessível a todos os clientes da Microsoft. Valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização; Se sua conta for Microsoft365 Work/School e se você for usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. Admin pode fazê-lo seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Aprenda da Microsoft. (se você não tem certeza de quem é o seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft). 

Se você for o único administrador global em sua organização, recomendamos sinceramente que entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada à proteção de dados diretamente via suporte por telefone Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações compradas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Assim, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinido, você pode adicionar o autenticador novamente ou escolher outro método de autenticação para entrar em sua conta e recuperar o acesso à sua conta e Eles poderão ajudá-lo a cancelar sua assinatura. Nossa Equipe de Proteção de Dados garantirá que os dados de suas organizações estejam seguros e permaneçam privados. Muito obrigado pelo vosso precioso tempo e cooperação. Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Inema - Brasil |Moderador da Comunidade

Answer 3

Alberto, demoraram 1 mês e algumas semanas pra me ajudarem, o cara lá da proteção de dados me ajudou a recuperar mas aí eu aconteceu q simplesmente o meu plano mensal passou a ser anual não sei como, entrei em contato novamente com provas e print de que eu tinha assinado plano mensal e estavam cobrando um anual e falei que queria reembolso dos meses que fiquei sem acesso e deu tudo certo, porém espere sentado por que a Microsoft é péssima mas eles resolvem