problemas com sincronização no one drive

Question

Olá, so esta sincronizando as pastas porem os arquivos não, planilhas do excel nao estão sendo atualizados, e documentos dentro da pastas nao abrem ou nao diz que nao tem nada de arquivo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Gabriela Reis1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.  

Percebo que você encontrou um problema com a sincronização no OneDrive e entendo como você se sente. Por favor, sinta-se livre para me corrigir se o meu entendimento estiver errado.

Para resolver esse problema, tente as seguintes etapas:

1. Entre para Entrar - Microsoft OneDrive (live.com) para verificar se sua unidade online do OneDrive está funcionando corretamente. Se funcionar corretamente, você poderá usar temporariamente a versão Web do OneDrive como alternativa.
2. Verifique se o Windows e o OneDrive estão atualizados.
   1. Atualizar o Windows: Windows Update - Suporte da Microsoft.
   2. Você pode baixar a versão mais recente do OneDrive aqui: Baixe o aplicativo OneDrive para PC, Mac, Android ou iOS – Microsoft OneDrive.
3. Verifique o status do OneDrive na página Status do Serviço do Microsoft 365: Status do Serviço (office.com). Se tudo no link acima estiver marcado com uma marca de seleção verde, seu problema pode estar relacionado à rede, siga as etapas abaixo.
   1. Altere a conexão de rede. Você pode alterar o Wi-Fi ou se conectar a um ponto de acesso de telefone celular.
   2. Redefina as configurações de rede. (1) Procure CMD, abra e localize o prompt de comando (executar no modo de administrador). (2) Na janela pop-up, digite os seguintes comandos em ordem (depois de completar cada linha, digite a próxima)

       ipconfig /release 
      

ipconfig /renewipconfig /flushdnsipconfig /registerdnsnetsh int ip resetnetsh winsock reset netsh winhttp reset proxy

    (3) Reinicie o computador para verificar se o problema pode ser resolvido.
3. Redefina as configurações de rede: pressione **a tecla Windows + R**, digite **inetcpl.cpl**, abra **Opções da Internet**, clique em **Avançado** e marque as caixas Usar SSL 3.0, Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1, Usar TLS 1.2, aplicá-lo e reinicie o computador para ver se você pode corrigir o problema.
4. Redefinir configurações de proxy: pressione **a tecla windows + R**, digite **inetcpl.cpl**, abra **Opções da Internet**, clique em **Configurações da LAN**, verifique se a coluna Servidor Proxy está marcada, em caso afirmativo, desmarque a caixa e clique em OK, reinicie o computador após aplicar as configurações para ver se você pode corrigir o problema.
5. Alterando o DNS:

    (1) **Pressione Windows + R** e digite **ncpa.cpl**

    (2) Clique no nome da rede à qual você está conectado no momento, abra a janela Status da rede, clique **em Propriedades** e, em seguida, clique duas vezes em Protocolo TCP/IPv4 na janela Propriedades da rede.

    (3) Configure manualmente **os servidores DNS** para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

4. Vincular e revincular o OneDrive: Desvincular e vincular novamente o OneDrive - Suporte da Microsoft.

Se o problema persistir, gostaríamos de coletar mais informações para ajudá-lo melhor:

• Qual serviço você está usando? OneDrive pessoal ou OneDrive para empresas?
• Esse erro de sincronização ocorre com todos os arquivos ou apenas com um arquivo específico?
• Gostaria de pedir uma captura de tela do ícone do OneDrive na área de notificação da área de trabalho.
• Gostaria de pedir-lhe uma captura de tela da mensagem de erro, se você tiver um.
• Por favor, deixe-me saber quais passos você tentou e que resultados eles têm.

Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência.  

Felicidades

Lúcia Wu - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft