Nao estou conseguindo renovar meu office family 9 meses convertendo personal

Question

Nao estou conseguindo ativar meu office family para 9 meses convertendo a licença personal, anteriormente usei licença personal para renovação, tinha a opção de mudar para personal ou manter a family renovando para 9 meses, tentei enquanto ainda estava ativa minha licença e fui informado que devido a alguma mudança agora somente após vencido que conseguiria fazer a renovação para 9 meses, minha licença venceu ontem 21/04/24, tentei hoje fazer a renovação e ainda nao aparece a opção de renovar como family por 9 meses.
como consigo fazer esta renovação ?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Fernando Zonta,

Obrigado pela sua resposta.

Acho que você tentou muitas vezes com a versão pessoal da assinatura e no final a opção de versão home de 9 meses não apareceu certo?

Normalmente, o sistema reconhece automaticamente sua assinatura e calcula a duração, e não há fatores externos que possam afetá-la. Portanto, recomendo que você entre em contato com o departamento de Chat para investigar o status exato de sua assinatura. Devido às ferramentas limitadas disponíveis na Comunidade Microsoft, não é possível verificar diretamente o status do seu pedido, então você pode entrar em contato com o departamento de Chat e ter a equipe apropriada para ajudá-lo com a investigação e com a conversão de sua assinatura.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente

Tracy - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

acho que nao fui claro, eu tenho uma assinatura family, que no caso venceu ontem 21/04.
comprei uma licença personal, e quero renovar minha family, mantendo com 9 meses, conforme ja fiz anteriormente, mas nao esta deixando, coloco o serial, vou avançando e nao aparece igual ja fiz de selecionar para manter family para 9 meses, somente aparece que sera personal por 12 meses, mesmo eu indo ate a ultima etapa, etapa4, nao finalizei devido a nao ter a opção de manter o plano atual family ficando com vigência de 9 meses.
como faço para renovar ficando com 9 meses no family, ja tentei inúmeras vezes tanto antes de vencer como agora ja vencido.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Fernando Zonta

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, teremos prazer em ajudá-lo.

Entendemos que você está enfrentando um problema com a duração de sua assinatura de renovação do Microsoft 365.

Gostaríamos de explicar que, quando você tem uma assinatura do Microsoft 365 Personal, pode mudar sua assinatura para Família e as horas restantes da assinatura pessoal serão convertidas, que é como você teria mudado sua assinatura Pessoal para a assinatura Família de 9 meses.

No entanto, se mudar de Família para Pessoal, a assinatura existente pode não mudar imediatamente, mas mudará automaticamente para o novo plano quando o plano for renovado. Você não será cobrado até que o novo plano seja renovado para esse plano. Essa ação requer que você cancele o Family Edition primeiro e você será solicitado a alternar para o Personal Edition quando fizer isso.

No entanto, se você não cancelar sua assinatura naquele momento e selecionar a versão para a qual deseja mudar, a expiração normal do Family Edition exigirá que você compre novamente sua assinatura, ou seja, compre uma duração de um mês ou um ano.

Se você está em dúvida sobre a mudança de duração da sua assinatura, você pode consultar este link, ou você pode consultar o departamento de bate-papo para verificar os detalhes da sua assinatura.

Alterne entre assinaturas do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft

Digite contato lá.

Selecione Contatar o suporte.

Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.

Em Categoria, selecione Gerenciar Assinaturas.

Vá para Confirmar.

Selecione Bate-papo com um agente de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Esperamos que você ache as informações acima úteis. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder.

Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente

Tracy - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft