Pastas compartilhadas do OneDrive no desktop agora são apenas atalhos

Question

Olá a todos!

Recentemente algumas pessoas que acessavam pastas do OneDrive que eu compartilhava com elas relataram que deixaram de ter acesso às pastas pelo Explorador de Arquivo do desktop do Windows. Ao verificar, vi que agora as pastas aparecem no Explorador de Arquivos apenas como "atalhos". Ao clicar nelas, se é direcionado para o OneDrive online.

Isso aconteceu só recentemente com metade das pessoas que eu compartilhava arquivos, sem que nenhuma alteração nas configurações de compartilhamento tenham sido feitas. Tentei resolver removendo o acesso das pessoas às pastas e compartilhando novamente com elas. No entanto, agora, quando as pessoas que receberam minha solicitação de compartilhamento vão ao OneDrive, o botão "Adicionar ao meu OneDrive" que aparecia no topo do OneDrive online deu lugar ao botão "Adicionar ATALHO ao meu OneDrive". Com isso, ao selecionar esta opção, o diretório agora aparece apenas com "atalho" na Explorador de Arquivo do Windows. Todas estas pessoas sempre estiveram com acesso "pode editar" às pastas.

Alguém poderia, por favor, me dar luz de como deixar a pasta como era antes no Explorador de Arquivo, sem ser em forma de atalho.

Agradeço imensamente!

Answer 1

No dia 18/02/2025, tivemos problemas com duas contas do escritório, o que comprometeu gravemente nossas operações e causou prejuízos operacionais. Passei o dia inteiro tentando solucionar a questão, sem sucesso. Ao verificar as reclamações, constatei que não fomos os únicos afetados.

É inadmissível que um serviço pago apresente falhas dessa magnitude sem uma solução ágil por parte da MS. Se fosse um produto gratuito, até poderia se argumentar sobre a demora no suporte (embora isso também não seja justificável), mas, tratando-se de um serviço remunerado, há uma clara violação dos princípios da boa-fé contratual e da relação de consumo.

Esperei mais de 7 dias para obter uma resposta e, para minha surpresa, a única comunicação recebida foi: "No momento, não temos um tempo estimado de realização (ETA) para a resolução desse problema. No entanto, recomendamos acessar suas pastas compartilhadas diretamente por meio da interface da Web do OneDrive como uma solução temporária."

Essa resposta demonstra total descaso com os consumidores, ferindo princípios do Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação adequada e o dever de prestação de serviço de forma contínua e eficiente.

Answer 2

10 dias num problema mundial? Não é mais fácil voltar a versão antiga enquanto buscam resolver o problema atual?

Answer 3

Cara Lucy,

Este problema já está ocorrendo há cerca de 10 dias e foi reportado na comunidade em diversos outros POST deste o dia 5, vc eh a primeira que vejo dando algum tipo de retorno recente, antes disso não qualquer resposta da Microsoft através de seus canais de suporte e nem mesmo nestes forums, é muito tempo sem uma posição oficial da empresa sobre uma funcionalidade fundamental em produtividade num produto pago.

Precisamos de 2 retornos:
1 - Atualizações recorrentes do andamento da Solução:

2 - Como será tratado uma questão de reembolso pela indisponibilidade parcial do serviço contratado

No aguardo de uma avaliação.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Diego Valente

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Estamos cientes do problema e estamos trabalhando para resolvê-lo. Os arquivos url serão convertidos automaticamente de volta em pastas quando o problema for resolvido. Por enquanto, recomendamos acessar as pastas compartilhadas que estão nesse estado no OneDrive.com.

Consulte estas informações aqui:

Adicionar e sincronizar pastas compartilhadas ao OneDrive para uso doméstico - Suporte da Microsoft

Atenciosamente,

LucyW-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 5

Cara Lucy,

Meu sincero agradecimento por responder. Espero realmente que a Microsoft encontre uma solução com brevidade, pois uma semana sem poder utilizar o OneDrive corretamente atrapalhou demais a produtividade de toda nossa instituição. Muito obrigado pela atenção.