Pastas compartilhadas do OneDrive no desktop agora são apenas atalhos

Question

Olá a todos!

Recentemente algumas pessoas que acessavam pastas do OneDrive que eu compartilhava com elas relataram que deixaram de ter acesso às pastas pelo Explorador de Arquivo do desktop do Windows. Ao verificar, vi que agora as pastas aparecem no Explorador de Arquivos apenas como "atalhos". Ao clicar nelas, se é direcionado para o OneDrive online.

Isso aconteceu só recentemente com metade das pessoas que eu compartilhava arquivos, sem que nenhuma alteração nas configurações de compartilhamento tenham sido feitas. Tentei resolver removendo o acesso das pessoas às pastas e compartilhando novamente com elas. No entanto, agora, quando as pessoas que receberam minha solicitação de compartilhamento vão ao OneDrive, o botão "Adicionar ao meu OneDrive" que aparecia no topo do OneDrive online deu lugar ao botão "Adicionar ATALHO ao meu OneDrive". Com isso, ao selecionar esta opção, o diretório agora aparece apenas com "atalho" na Explorador de Arquivo do Windows. Todas estas pessoas sempre estiveram com acesso "pode editar" às pastas.

Alguém poderia, por favor, me dar luz de como deixar a pasta como era antes no Explorador de Arquivo, sem ser em forma de atalho.

Agradeço imensamente!

Answer 1

No dia 18/02/2025, tivemos problemas com duas contas do escritório, o que comprometeu gravemente nossas operações e causou prejuízos operacionais. Passei o dia inteiro tentando solucionar a questão, sem sucesso. Ao verificar as reclamações, constatei que não fomos os únicos afetados.

É inadmissível que um serviço pago apresente falhas dessa magnitude sem uma solução ágil por parte da MS. Se fosse um produto gratuito, até poderia se argumentar sobre a demora no suporte (embora isso também não seja justificável), mas, tratando-se de um serviço remunerado, há uma clara violação dos princípios da boa-fé contratual e da relação de consumo.

Esperei mais de 7 dias para obter uma resposta e, para minha surpresa, a única comunicação recebida foi: "No momento, não temos um tempo estimado de realização (ETA) para a resolução desse problema. No entanto, recomendamos acessar suas pastas compartilhadas diretamente por meio da interface da Web do OneDrive como uma solução temporária."

Essa resposta demonstra total descaso com os consumidores, ferindo princípios do Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação adequada e o dever de prestação de serviço de forma contínua e eficiente.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Diego Valente

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Muitos clientes em todo o mundo relataram que suas pastas compartilhadas do OneDrive se tornaram inacessíveis como pastas de arquivos regulares no Explorador de Arquivos e, em vez disso, aparecem como atalhos da Web.

1-> Os problemas relatados incluem:

• Visibilidade de pastas compartilhadas — os usuários podem ver pastas compartilhadas em um navegador da Web, mas elas aparecem como arquivos de link (. URL) no Explorador de Arquivos que abrem o site do OneDrive em vez de exibir o conteúdo da pasta.
• Problemas de sincronização - As pastas compartilhadas não são sincronizadas corretamente com o OneDrive na área de trabalho. As tentativas de adicionar essas pastas a "Meus arquivos" resultam em atalhos da Web em vez de pastas reais.
• Problemas de acesso e sincronização: os usuários não conseguem sincronizar pastas compartilhadas com seus dispositivos locais, interrompendo o fluxo de trabalho e a incapacidade de acessar arquivos offline.

 

2-> Última atualização:

 

Esse problema pode ser causado por um erro interno que afeta a sincronização e o tratamento de dados do OneDrive. A Microsoft reconheceu o problema e está trabalhando ativamente para corrigi-lo.

 

• O trabalho está em andamento para restaurar o acesso adequado às pastas compartilhadas afetadas. As etapas iniciais incluem investigar a causa raiz do problema e implementar correções para garantir que as pastas compartilhadas sejam exibidas corretamente como pastas de arquivos no Explorador de Arquivos.
• Uma análise abrangente é conduzida para determinar a causa exata do problema. Os resultados preliminares sugerem uma possível configuração incorreta ou uma atualização recente que afeta os processos de sincronização e manipulação de pastas compartilhadas.

 

3- > Situação Atual:

 

• Alguns usuários relataram soluções temporárias, como acessar pastas compartilhadas diretamente pela interface da Web do OneDrive -<onedrive.live.com>
• Os engenheiros internos da Microsoft monitoram de perto o serviço e implantam patches para garantir que as pastas compartilhadas sejam estáveis e sincronizadas corretamente.

 

Compreendemos perfeitamente os inconvenientes e perturbações causados por este problema. Nossa equipe está ativamente abordando esse problema e está trabalhando duro para corrigi-lo o mais rápido possível. Até 1º de junho de 2024, nossa equipe de Suporte à Comunidade publicou relatórios de bugs na plataforma de feedback para uso interno. Estamos empenhados em resolver este problema rapidamente.

 

Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional.

 

Atenciosamente

 

LucyW-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Bom dia Lucy,

Alguma previsão para liberar alguma correção?
Este bug realmente está nos prejudicando.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Diego Valente

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Muitos clientes em todo o mundo relataram que suas pastas compartilhadas do OneDrive se tornaram inacessíveis como pastas de arquivos regulares no Explorador de Arquivos e, em vez disso, aparecem como atalhos da Web.

1-> Os problemas relatados incluem:

• Visibilidade de pastas compartilhadas — os usuários podem ver pastas compartilhadas em um navegador da Web, mas elas aparecem como arquivos de link (. URL) no Explorador de Arquivos que abrem o site do OneDrive em vez de exibir o conteúdo da pasta.
• Problemas de sincronização - As pastas compartilhadas não são sincronizadas corretamente com o OneDrive na área de trabalho. As tentativas de adicionar essas pastas a "Meus arquivos" resultam em atalhos da Web em vez de pastas reais.
• Problemas de acesso e sincronização: os usuários não conseguem sincronizar pastas compartilhadas com seus dispositivos locais, interrompendo o fluxo de trabalho e a incapacidade de acessar arquivos offline.

 

2-> Última atualização:

 

Esse problema pode ser causado por um erro interno que afeta a sincronização e o tratamento de dados do OneDrive. A Microsoft reconheceu o problema e está trabalhando ativamente para corrigi-lo.

 

• O trabalho está em andamento para restaurar o acesso adequado às pastas compartilhadas afetadas. As etapas iniciais incluem investigar a causa raiz do problema e implementar correções para garantir que as pastas compartilhadas sejam exibidas corretamente como pastas de arquivos no Explorador de Arquivos.
• Uma análise abrangente é conduzida para determinar a causa exata do problema. Os resultados preliminares sugerem uma possível configuração incorreta ou uma atualização recente que afeta os processos de sincronização e manipulação de pastas compartilhadas.

 

3- > Situação Atual:

 

• Alguns usuários relataram soluções temporárias, como acessar pastas compartilhadas diretamente pela interface da Web do OneDrive -<onedrive.live.com>
• Os engenheiros internos da Microsoft monitoram de perto o serviço e implantam patches para garantir que as pastas compartilhadas sejam estáveis e sincronizadas corretamente.

 

Compreendemos perfeitamente os inconvenientes e perturbações causados por este problema. Nossa equipe está ativamente abordando esse problema e está trabalhando duro para corrigi-lo o mais rápido possível. Até 1º de junho de 2024, nossa equipe de Suporte à Comunidade publicou relatórios de bugs na plataforma de feedback para uso interno. Estamos empenhados em resolver este problema rapidamente.

 

Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional.

 

Atenciosamente

 

LucyW-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Cara Lucy,

Alguma novidade em relação a uma solução? Hoje aconteceu o mesmo problema com outro membro da minha equipe. O problema está causando um transtorno absurdo na produtividade do nosso escritório. Corremos o risco de não atender prazos com parceiros por conta disso. Isso é gravíssimo!!! Até agora a Microsoft não tem um pronunciamento oficial?

Answer 4

Sou usuário do Family 365 há vários anos. Esse é o primeiro erro que realmente está me perturbando pois está atrapalhando a produtividade nos trabalhos compartilhados.

Espero que seja resolvido rápido, como a MS sempre resolveu os demais erros.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Charles Lima2

Compreendo o incómodo e a angústia que esta questão vos está a causar. Esse problema ocorre com determinadas contas da Microsoft e é um problema de conta específica do OneDrive, não um problema com o próprio computador.

Vou continuar compartilhando aqui se houver algum progresso, obrigado pela compreensão e espera.

Atenciosamente

LucyW-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft