Estou querendo renovar minha assinatura mas não consigo. O que fazer?

Question

Estou querendo renovar minha assinatura, exclui meus cartões antigos porque não tenho mais e atualizei eles. Mas quando chega na janela para pagamento fica em branco eternamente e não vai. O que fazer?

Já tentei diversas vezes, troquei de cartões e nada. Ele verifica se o cartão está ativo e depois fica só em branco.

Answer 1

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Oi Gracy Scatolin. Bem-vindo à comunidade Microsoft. 

Compreendemos perfeitamente os inconvenientes que o problema causou e que a situação actual pode ser frustrante. Devido ao problema de assinatura está além do escopo do suporte da Comunidade, eu sinceramente recomendo entrar em contato com o suporte do departamento de faturamento especializado para resolver seu problema. 

Esse processo pode incluir a identificação de sua conta da Microsoft e forma de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar que essas informações sejam reveladas em um fórum público, não posso ajudá-lo a investigar essa situação, mas vou direcioná-lo para o local apropriado.

• Vá para o seguinte site: Contato - Suporte da Microsoft.
• Insira as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura" e selecione Obter Ajuda.
• Selecione Contactar o Suporte (inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal).
• Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.
• Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada.

Obrigado pela compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Atenciosamente

Eliac - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft