Conexão obrigatoria! não é possivel carregar ou baixar suas alterações porque suas credenciais de cache expiraram.

Question

O que fazer para resolver problema relacionado a mensagem de erro que aparece no título quando uso office 365 (word, excel e powerpoint) no windows 11 home? O outlook funciona normalmente.

Answer 1

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Caro AP_193.

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Você pode entrar neste site da conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta da Microsoft hoje – e verifique se sua assinatura expirou em "Serviços e assinaturas"? Se você ainda estiver dentro do período de assinatura, tente as seguintes soluções.

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: a modificação do registro ou dos grupos de trabalho geralmente é destinada a usuários avançados, administradores e profissionais de TI e pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, modificações inadequadas no registro podem causar sérios problemas. Portanto, certifique-se de seguir rigorosamente as etapas abaixo. Para proteção adicional, faça um backup do registro antes de modificá-lo. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, ref: Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft

3.E você pode seguir o link abaixo para desinstalar o Office manualmente e, em seguida, tentar instalar o instalador que lhe enviei. Você pode clicar na sua foto de perfil no canto superior direito da página e, em seguida, clicar nos três pontos no lado direito da janela pop-up > Clique para ver as mensagens privadas.

Desinstalar manualmente o Office - Suporte da Microsoft

4. Primeiro, saia da sua conta da Microsoft e feche todos os programas do Office. Em seguida, faça login como administrador.

• Abra um aplicativo do Office, vá para 'Conta' e desative as atualizações automáticas;
• Feche todos os outros aplicativos do Office, se estiverem abertos.
• Execute o seguinte comando:

"C:\Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/atualização atualização do usuário updatetoversion=16.0.17531.20120

• Depois de reverter para uma versão anterior do Office, lembre-se de desabilitar as atualizações.

Obrigado por seu apoio e compreensão. Sinta-se à vontade para me informar se tiver mais atualizações, obrigado.

Atenciosamente

Kiki. Z- MSFT | Especialista em Suporte Técnico Microsoft