Armazenamento onedrive

Question

Gostaria de relatar um problema que tem acontecido na minha conta universitária, do nada apareceu que o armazenamento estava cheio, mas eu tinha apagado um arquivo sem querer, ele tem 145GB, tentei restaurar e não deu certo.

Salvei todos os arquivos que eu tinha, apaguei tudo para aumentar o armazenamento e consequentemente recuperar o arquivado apagado que está na lixeira. Até tentei fazer o pedido de aumento de armazenamento e nada deu certo.

Entrei em contato com suporte da UFMG mas eles orientaram fazer o que eu já tinha feito antes. O mais estranho é que se estava MUITO acima do limite que seria permitido, nem deveria ter baixado e ter salvo no onedrive né?

O arquivo estava funcionando no onedrive desde muito tempo, inclusive um pouco depois de entrar na UFMG que é em 2020! E do nada resolveu falar que não tem armazenamento e está na lixeira? Então preciso de ajuda com URGÊNCIA! É um absurdo estar pedindo ajuda praticamente 2 semanas e não ter nenhum retorno. E pior ainda correr o risco de perder os arquivos que são HIPERIMPORTANTES.

Answer 1

Eu recebi a resposta e respondi.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada e respeitada Poliane Bicalho,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema e, pela situação que encontrou, entendemos profundamente o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, entendo sua preocupação e necessidade de coletar informações mais detalhadas e, para proteger sua privacidade, acabei de enviar uma mensagem privada, acesse a mensagem privada clicando neste ícone.

Agradeço sua paciência e compreensão e agradeço seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Muhammad

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Atualização:

Através da solução de problemas em uma mensagem privada, uma vez que restaurar uma unidade não funciona do seu lado, Receio que esse problema deva ser verificado no back-end por meio da criação de um tíquete de suporte e a equipe de suporte tem o canal correto para escalar o problema para verificar mais para você. Estamos redirecionando você para o adequado para resolver o problema. É por isso que sugerimos que você entre em contato com seu administrador ou departamento de TI (entre em contato com seu provedor de locatários). Eles podem criar um tíquete de suporte ou entrar em contato com o suporte para produtos comerciais - Ajuda do administrador. Assim que seu administrador ou TI entrar em contato com eles, eles o ajudarão o mais rápido possível.

A equipe de suporte lá tem permissão maior do que nós, eles podem ajudá-lo remotamente e coletar logs. Eles também podem envolver mais recursos para investigar o problema no back-end. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.

Por favor, entenda que a equipe de suporte não tem permissão para criar tíquetes em nome dos clientes, isso não é apenas por causa da política, mas também pela proteção da privacidade. E não podemos fornecer informações detalhadas da organização para passar a identidade em vez dos próprios clientes. Obrigado pela sua compreensão. 

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas. Espero que você esteja se mantendo seguro e bem!

Sinceramente

Waqas Muhammad