Erro de conta

Question

Prezados,

Estou enfrentando um erro conforme imagem. Já tentei de todas as formas, reiniciando várias vezes o computador e nada. Qual a solução?

Quando eu altero para outra conta que também possui assinatura o erro sai. Porém, o meu erro na minha conta que também é assinante permanece. Não consigo conectar a minha conta no meu dispositivo (notebook/laptop) por conta desse erro! Já tentei corrigir, desinstalar e instalar novamente, colocar e-mail e senha várias vezes e nada!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Vinicius,

Desculpe que Navia.Ni esteja offline por enquanto, vou ajudá-lo no lugar dela. Com base na sua descrição, parece que você está enfrentando um problema generalizado recente que afeta os produtos do Office. Devemos pedir desculpas pelo inconveniente que você experimentou. Deixe-me apresentar algumas das últimas notícias sobre este assunto:

Esse problema aparecerá na atualização mais recente do Office e ainda não foi totalmente resolvido. Às vezes, você verá um ponto de exclamação ao lado de sua conta e, no entanto, também poderá ver um código de erro 29 em algumas situações. Essa mensagem de erro informando que seu Office está desabilitado também é uma das situações possíveis. Durante esse período, recomendamos que você reverta e permaneça na versão anterior do Office por algum tempo para evitar que o problema aconteça novamente.

Abaixo, recomendarei uma das maneiras de resolver esse problema. Ele faz uma regressão do Office, o que significa que o software é revertido para a versão de fevereiro/2024. Esta é uma solução temporária que deve permitir que você use os programas até que uma correção definitiva seja lançada.

O método de "regressão do Office" é sugerido principalmente, pois a maioria dos usuários relata que seus problemas foram resolvidos após a aplicação desse método.

As etapas completas são:

1. Abra um aplicativo do Office, vá para Arquivo - Conta e desative as atualizações automáticas. Em seguida, feche todos os programas do Office.
2. Procure por "CMD" na barra de tarefas, clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
3. Execute o seguinte comando: (Incluindo aspas duplas. Você pode copiar o comando inteiro e clicar com o botão direito do mouse na janela do CMD para colá-lo) "%ProgramFiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

Se você receber uma resposta de erro "o sistema não consegue encontrar o caminho especificado", tente substituir %ProgramFiles% por %ProgramFiles(x86)%

Se esse comando estiver sendo executado corretamente, você verá uma janela de download do Office. Portanto, se nada acontecer depois que você clicar em Enter, você deve ter digitado o comando errado.

Com base nos dados técnicos que coletamos até agora, esse problema pode se manifestar de maneiras diferentes em dispositivos diferentes. Se o problema persistir após a implementação da regressão mencionada, recomendamos que você tente uma versão anterior ou posterior. Para fazer isso, basta alterar o número da versão na linha de comando. Por exemplo, se sua versão atual for 16.0.17328.20142, tente a versão 16.0.17231.20182 ou 16.0.17628.20110. Você pode encontrar uma lista de todos os números de versão em nosso site em Microsoft 365 Apps Histórico de atualizações (listado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Por favor, tente o método acima. Se precisar de mais ajuda, por favor me avise e eu lhe darei mais conselhos.

Saudações

William.Y | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

O problema persiste.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Vinicius Ribeiro4

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Pedimos sinceras desculpas pelo problema de erro de conta que você está enfrentando. Compreendemos o inconveniente que esta situação pode ter causado na sua utilização diária e reconhecemos o esforço e as tentativas que fez para resolver este problema.

Em relação ao problema que você está enfrentando, notamos relatos semelhantes de outros usuários recentemente. Para resolver essa preocupação, enviamos um relatório de erros detalhado para a equipe de desenvolvimento da Microsoft e estamos monitorando de perto sua resposta, esperando um lançamento imediato de correções e atualizações.

Recebemos feedback de alguns usuários de que a solução a seguir pode ser temporária. Embora não possamos garantir sua eficácia para você, você pode experimentá-lo enquanto espera.

Utilize o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft - Suporte da Microsoft

limpar o registro

1. Pressione Windows+R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Pressione Windows+R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, localize a seguinte subchave do Registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

     HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

Isenção de responsabilidade: Geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Ele pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, sérios problemas podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo. 

Se o problema persistir depois de fazer o acima, seja paciente e aguarde mais correções e atualizações.

Se você tiver quaisquer outras perguntas ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.  

Tenha um ótimo dia!Navian - MSFT |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft