Não consigo mais acessar meus aplicativos microsoft 365

Question

Olá,

Acredito que minha conta da micrisoft 365 foi hackeada.

Tenho um pacote do microsoft 365 e minha assinatura só irá vencer em dezembro.

Estou, desde ontem, tentando acessar os aplicativos (word, excel, etc.) como sempre fiz, mas quando tento colocar meu email e senha, recebo a seguinte mensagem "Verifique seu email Enviaremos um código de verificação para xu*****@tiempomail.com‎. Para verificar se este é seu endereço de e-mail, insira-o abaixo.".

Então não consigo mais usar os aplicativos, pois não reconheço este email. Quando tentei entrar no site da minha conta da microsoft, recebi a mensagem que minha conta não existia. Criei uma outra conta com o mesmo email e telefone, mas achei estranho dar certo porque pelo que eu li, se minha conta tivesse sido bloqueada, não seria possível usar o mesmo email.

Fiz uma nova assinatura do pacote 365, mas ainda assim continuo sem conseguir entrar nos aplicativos e recebo a mesma mensagem com este email que não é meu.

Como posso fazer para voltar a acessar os aplicativos?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Michele Pinto1

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Técnico da Microsoft e descrever em detalhes o problema que você está enfrentando.

Depois de ler sua descrição cuidadosamente e entender a situação em que você se encontra, isso é realmente preocupante e faremos o possível para ajudá-lo.

Primeiro, recomendamos que você visite account.microsoft.com e faça logon em sua nova conta da Microsoft com suas credenciais, verifique a seção "Serviços e Assinaturas" para obter informações sobre seus produtos de assinatura e confirme o status de ativação de seus produtos de assinatura.

Em segundo lugar, em relação ao problema que você mencionou sobre as informações da conta antiga que aparecem o tempo todo, isso pode ser devido ao cache do sistema. Para resolver esse problema, recomendamos que você siga as etapas abaixo para limpar as credenciais de cache da sua conta:

Limpe o cache modificando o registro

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave de registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Disclaimer: Em geral, a modificação de subchaves do Registro ou grupos de trabalho é para usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Pode ajudar a resolver alguns problemas, mas se o registro for modificado incorretamente, podem ocorrer problemas sérios. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteger ainda mais o Registro, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você pode restaurar o registro se ocorrerem problemas. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para exibir.

Depois de executar as ações acima, tente reativar os aplicativos do Office e verifique os resultados.

Se o problema persistir, recomendamos que você tente criar um novo alias de conta. Fazer login com um novo alias pode ajudar a resolver problemas causados por informações de conta confusas ou incorretas. Você pode revisar as etapas aqui.

Alterar o endereço de email ou o número de telefone da sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft 

Entendemos o inconveniente que esse problema causou e agradecemos sua paciência. Estamos ansiosos para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível e garantir que você possa usar sua assinatura do Microsoft 365 sem problemas.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Felicidades.

Cereja.Z |Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá,

Obrigada pela resposta, consegui voltar a fazer login, mas perdi o acesso à assinatura anterior do Microsoft 365 que estava válida até o final do ano. Por este motivo, precisei fazer uma nova assinatura (foi a única forma que encontrei, pois não estava conseguindo trabalhar sem o word e o excel).

Também perdi o acesso à assinatura do game pass e o problema é que era uma cobrança automática e vou continuar recebendo a cobrança no cartão de crédito. Além disso, perdi também o acesso ao meu perfil e jogos no xbox.

Tem alguma forma de recuperar minha assinatura do Microsoft 365 e do game pass? Caso não tenha, como faço para interromper a cobrança do game pass no meu cartão se não tenho mais acesso?