Não consigo acessar minha conta office 365 sou o administrador da conta

Question

Bom Tarde

Troquei de celular mas não tinha feito o backup no antigo aparelho do acesso ao Microsoft Authenticator.

Agora quando tento logar minha conta de estudante do Microsoft 365, sempre é solicitado a confirmação de um código enviado para o Authenticator, porém como não tenho acesso, não consigo logar de maneira alguma. Ao tentar incluir essa conta de estudante no Authenticator também não consigo, pois caio no mesmo problema de ser solicitada a autenticação através de um código.

Já procurei outra maneira de autenticação, por exemplo meu número de celular mas não encontro, as únicas opções que aparecem são as do Microsoft Authenticator que não tenho acesso.

Preciso que seja removida essa autenticação em dois fatores para poder logar e ativá-la novamente cadastrando meu novo celular através daquele cadastro pelo QR Code.

A conta que estou tentando logar para tal é: *** O endereço de email foi removido para fins de privacidade ***

Nem para buscar ajuda nestes canais consegui usá-la e precisei entrar em outra conta minha.

Obrigado!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, boa tarde!

Segui o passo a passo que me orientou a procurar o contato da equipe de proteção de dados, encontrei o número de telefone mas não consigo ser atendido em nenhum dos canais, está sempre na ligação eletrônica. Preciso de ajuda para resolver esse problema o mais rápido possível, eu e meus dois colaboradores não estamos conseguindo usar as ferramentas. Agradeço sua ajuda

Att, Cleverson Brasil Bordignon

41-****7-***6

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Cleverson Brasil Bordignon,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Lamento saber que você está tendo acesso à sua conta do Outlook depois de alterar seu telefone vinculado ao aplicativo Authenticator.

Como você mencionou, você já procurou usar um método de autenticação diferente, como um código de verificação enviado para seu telefone ou e-mail.

Se você tiver outro administrador ou um parceiro da Microsoft associado ao seu locatário, ele poderá redefinir sua conta.

Se você for o único administrador, é necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados. Como membros da equipe da comunidade, não temos permissão para redefinir nenhuma conta de usuário ou administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que pode verificar e redefinir contas. Você pode encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados visitando Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn e Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft

Por favor, note que diferentes locais podem ter diferentes processos de linha direta. Estamos fornecendo dois métodos para entrar em contato com o suporte:

1. Haverá uma mensagem de abertura de aproximadamente 30 segundos como "Você pode visitar o link....." Mas que você pode ignorar. Aguarde até a opção de selecionar "1" para um usuário de e-mail comercial e "1" novamente para o suporte técnico.
2. Para alguns países, o processo envolve uma conversa automatizada. Por exemplo, quando você liga para a linha direta, ela pode perguntar que tipo de problema você está enfrentando. Você responderia com "autenticador".

A conversa pode prosseguir da seguinte forma:

R: Que tipo de produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

R: Conta como educação ou empresa?

B: Para empresas.

R: Você é administrador?

B: Sim.

R: Você tem outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de uma solicitação de serviço?

B: Sim.

Espero que as informações acima ajudem você a encontrar a equipe de suporte apropriada. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para perguntar. Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Sinceramente Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft