Erro de Conta

Question

Meus aplicativos do office estão com essa mensagem de erro. Já fiz o login várias vezes e já reinstalei o office, mas o erro persiste. Como posso resolver esse problema?

Answer 1

Olá, Zenobia!

Estou passando por esse mesmo problema e vou realizar esses testes que mencionaste, porém surgiu dois questionamentos e gostaria de saber se você poderia esclarecer.

Primeiro questionamento: Você listou três passos, 1,ll e lll. Gostaria de saber se esses passos terão que ser executados todos nessa ordem para que a provável solução ocorra ou cada teste e independente?

Segundo questionamento: No item 1, você sugere a exclusão da subchave de registro Identity e mesmo tendo colocado o link da documentação para backup e restore da chave, não ficou claro se é isso mesmo que devemos fazer ou se o teste é baseado em realizar a exclusão da chave e após colocar a chave do produto novamente em minha conta Microsoft 365.

Fico no aguardo da resposta.

Atenciosamente,

Carolinne

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Filipe_Vasconcelos,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que, quando você faz login no programa Office, um erro de conta é exibido e você não consegue fazer login com êxito.

Recebemos as informações da captura de tela que você compartilhou conosco. De acordo com sua captura de tela, vemos que ela mostra "Não é possível acessar sua conta". Precisamos explicar esse problema para você:

Como também recebemos feedback de outros usuários sobre esse problema e estamos coletando informações para confirmar ainda mais o erro com o departamento de desenvolvimento.

Esse problema pode ser devido à incapacidade de verificar as informações da sua conta com sucesso devido à atualização das informações e compatibilidade das credenciais de login.

Recebemos comentários de alguns usuários de que eles podem usar o programa do Office normalmente após desinstalar e reinstalar completamente o programa do Office. Você pode tentar confirmar a operação:

1. Limpe as credenciais de login correspondentes para confirmar:
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave de registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para visualizar o artigo.

II. Reverta a versão do Office:

1, feche todos os softwares do Office, no "Menu Iniciar" na pesquisa "Prompt de Comando" (ou "cmd"), e clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador";

2, no prompt de comando, digite o seguinte código:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3 e, em seguida, insira

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

Volte para outra versão=16.0.XXXXXX.XXXXXX e altere o número da versão.

Você pode tentar voltar para 17531.20120 ou 17328.20142 para confirmar.

Histórico de atualizações do Office 2021:

Histórico de atualizações para Office LTSC 2021 e Office 2021 - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Histórico de atualizações do Microsoft 365:

Histórico de atualização do Microsoft 365 Apps (relacionado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Você pode verificar desabilitando as atualizações do seu programa do Office depois de ter feito o backup:

Abra seu Office, clique em Arquivo - Conta - Opções de atualização - você pode verificar se há 'Desativar atualizações', você pode primeiro desativar as atualizações para confirmar.

III. Desinstalação limpa e confirmação por instalação offline:

Desinstalar:

Você pode tentar desinstalar manualmente o Office através das etapas detalhadas no link a seguir, a desinstalação manual do Office exige que você tente diretamente através do caminho solicitado para encontrar a pasta apropriada para excluir:

Desinstalar manualmente o Office - Suporte da Microsoft

Entendemos que você também compartilhará o pacote de instalação offline do Microsoft 365 conosco por mensagem privada, você pode baixar as informações do programador correspondente por meio do pacote de instalação offline que compartilhamos com você.

Depois de baixado, você pode abrir os componentes do Office em seu sistema Windows e entrar nas informações da sua conta da Microsoft para ajudá-lo a verificar as informações de licença para ativação.

Você pode tentar a operação para ver se ela pode ajudá-lo, você pode nos responder e nós o ajudaremos a analisá-la mais a fundo.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve seu problema imediatamente. No entanto, também entraremos em contato com você para fornecer ajuda e informações mais detalhadas para que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft