Não consigo logar na conta do One Drive.

Question

Eu compartilho uma assinatura do Office 365 com uma pessoa. Porém, ela não consegue logar na sua conta, o One Drive não permite.
Ao tentar logar, aparece essa mensagem:

Correlation Id: ###############

Timestamp: 2024-06-04T14:26:44.000Z

DPTI: 99499d2ee72b37b4a19f51fa5a7b9e005e4d56615cab3f42982993c0a84b54b5

Error Tag: 7q6cd

Error Code: 2156265473

Tive que copiar os códigos pois não foi possível inserir uma imagem, tentei JPEG e PNG mas não deu certo.

Ela precisa do acesso urgentemente, e nenhuma das soluções apresentadas nos forums da Microsoft resolveram o problema.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Eduardo Kusdra Filho,

Parece que você está compartilhando a assinatura da família. Para verificar, você pode me dizer seu nome exato de assinatura que deseja compartilhar? Você poderá fazer upload de capturas de tela em seu post agora (a comunidade não permite inserir capturas de tela imediatamente após você entrar aqui. Você precisará esperar algum tempo e ter a capacidade de adicionar capturas de tela / imagens em sua postagem.)

Enquanto isso, você também pode incluir sua mensagem de erro completa aqui para que eu possa dar uma olhada e compartilhar algumas sugestões?

Relação

Ryan - Brasil | Moderador da Comunidade

Answer 2

Não consigo acessar a parte de suporte. Ao clicar em 'Suporte ao OneDrive' sou encaminhado para a aba de compras do produto. É praticamente impossível entrar em contato com o suporte.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Eduardo Kusdra Filho,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft. Temos o prazer de oferecer nossa assistência.

Tememos que, para resolver essa questão, possa ser necessário investigar o ambiente do seu lado. Como suporte do fórum, não temos permissões e recursos suficientes para realizar uma investigação diretamente.

Observamos que você postou essa pergunta na categoria Para Empresas e presumimos que você tenha uma assinatura do Microsoft 365 for Business. Portanto, recomendamos sinceramente que você entre em contato com o administrador do Microsoft 365 e siga as etapas descritas neste artigo para criar um tíquete de suporte e entrar em contato com o suporte online.

A equipe de suporte do Suporte Online tem permissões mais altas do que nós e pode examinar remotamente a situação em sua extremidade, reunir mais recursos e ajudá-lo na solução de problemas. Esta será uma maneira mais eficiente de abordar suas preocupações.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação! Tenha um ótimo dia.

Sinceramente

Sean - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft