Conta Ja Cadastrada - Uma versão diferente do aplicativo OneDrive já está conectada a esta conta

Question

Acabo de adquirir um MacBook Pro.

instalei o OneDrive, , , , mas as vezes o clone não fica disponível na barra de ícones. Ao clicar no aplicativo para executa-lo, recebo a mensagem "Conta Ja Cadastrada - Uma versão diferente do aplicativo OneDrive já está conectada a esta conta".

Ja desinstalei e reinstalei o produto, , , mas o problema persiste

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá ChuckBilly,

Obrigado pela sua resposta e por tentar, recomendamos que você tente novamente, talvez o recurso de conversar com a equipe de suporte não apareceu naquele dia, este é o nosso teste hoje.  

Esperamos que seu problema possa ser resolvido com sucesso, obrigado por sua compreensão e apoio.

Atenciosamente

Isabella-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 2

Bom dia Isabella

Segui suas orientações , , , mas não encontro a opção de  |falar com um especialista no navegador|

só aparece a opção de postar a duvida para a comunidade.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá ChuckBilly,

Obrigado pela sua resposta, entendemos que você quer resolver este problema de uma vez por todas.   Você mencionou que o problema com a mensagem de erro foi resolvido, mas o arquivo está indisponível depois de algum tempo, você pode descrever com mais detalhes a manifestação da indisponibilidade do arquivo? Você pode abrir o arquivo? Ou há alguma indicação quando você abri-lo?Infelizmente, existem algumas regras na comunidade que nos impedem de fornecer suporte remoto, mas você pode obter ajuda conversando com a equipe de suporte on-line no link abaixo e eles fornecerão suporte on-line:1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, Assinatura/Suporte Técnico/Reembolso, etc.3. Agora clique em Obter Ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.5. Na guia Categoria, selecione o serviço que deseja obter ou outra alternativa.6. Vá para Confirmação.7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, pode deixar o seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por não poder fazer isso remotamente e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente Isabella-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Answer 4

Eu ja tinha realizado esse procedimento anteriormente, porque os arquivos do onedrive não ficavam disponíveis em meu MacBook , mas seguindo sua orientação , novamente realizei o procedimento.

Aquele problema foi solucionado, , , mas, em contrapartida, agora os arquivos voltaram a ficar indisponíveis após algum tempo, mesmo eu tendo sinalizado para que eles fossem mantidos no laptop.

Gostaria de um suporte remoto para solucionar definitivamente o problema.

Agradeço antecipadamente

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá ChuckBilly,

Bem-vindo à comunidade Microsoft.

Eu entendo que você parece estar recebendo a conta está registrada - uma versão diferente do aplicativo OneDrive se conectou a esta mensagem de erro de conta, e nós entendemos como você se sente quando você encontra esse problema.   Só para explicar, quando mudamos da versão autônoma do Onedrive para a versão da App Store, fazer login no Onedrive solicitou a mensagem: Conta conectada Outra versão do aplicativo OneDrive está conectada a essa conta. Isso ocorre principalmente porque a Microsoft não permite que várias versões do Onedrive existam ao mesmo tempo. Solução:

• Volte para a versão original do Onedrive e:  Clique com o botão direito do mouse ou clique com a tecla CTRL pressionada no aplicativo  OneDrive
• Selecione Mostrar Conteúdo do Pacote e execute Contents/Resources/ResetOneDriveApp.command e RemoveOneDriveCreds.command.
• Em seguida, desinstale a versão atual do Onedrive, recomendamos usar o desinstalador do App Cleaner.
• Em seguida, instale outra versão do Onedrive e você poderá fazer login normalmente. **Esse problema ocorre se uma versão anterior do serviço OneDrive já estiver no Monitor de atividade.**Para fechá-lo:1. Vá para Finder>Applications>Utilities>Activity Monitor.2. Encontre o OneDrive e encerre o processo.Depois disso, acesse a App Store e abra a versão do OneDrive (App Store).Se o problema persistir:1. Mova a aplicação OneDrive para o cesto de lixo.2. excluir a pasta Local do OneDrive - A pasta OneDrive está localizada em /Users/<username>/Library/Cloud Storage Reinstale o pacote do Microsoft Office OneDrive aqui: Baixe o aplicativo OneDrive para PC, Mac, Android ou iOS – Microsoft OneDriveOu você pode consultar este tópico abaixo onde o usuário compartilhou sua solução:  Erro "Conta já conectada" para OneDrive no MacOS - Comunidade Microsoft (somente em inglês) Alguns softwares de tradução podem ser necessários.Espero que as soluções acima ajudem. Por favor, não hesite em contactar-me se você tiver alguma dúvida, obrigado!

Atenciosamente Isabella-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft