Problema ao abrir arquivo na pasta do onedrive

Question

Estamos com um problema em nossa equipe, ao utilizar o onedrive, existem alguns arquivos que uma usuária não consegue abrir.

Ao tentar abrir, consta um erro assim como a imagem em anexo, assim ela precisa nos ligar, para visualizar o arquivo através de compartilharmos a tela. Para os outros usuários da nossa equipe, abrem normalmente.

Como podemos solucionar essa situação? (no onedrive pelo site, ela consegue abrir, é o meio que ela está utilizando no momento)

***Moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Micaely,

Obrigado por suas atualizações e gentileza.

Nas mensagens de erro traduzidas "O Word não pode abrir ou salvar este arquivo porque o nome do caminho é muito longo" e "O arquivo que você deseja exibir pode danificar seu computador se você confiar no arquivo e na fonte da qual você o recebe, abra o arquivo para exibir seu conteúdo" e o caminho da pasta do OneDrive mostrado , parece que você está compartilhando a pasta de sincronização do OneDrive em uma pasta compartilhada de rede.

Se sim, sobre "Para os outros usuários em nossa equipe, eles abrem normalmente. ", posso saber se outros usuários abrem os arquivos da pasta OneDrive da mesma pasta compartilhada de rede?

Com base na mensagem de erro, parece que o caminho dos arquivos não atendem ao requisito de aplicativo do Office e o caminho da pasta pode não ser confiável.

Você recebe mensagens de erro ao abrir um documento do Office - Microsoft 365 Apps | Aprenda com a Microsoft

Adicionar, remover ou alterar um local confiável no Microsoft Office - Suporte da Microsoft

Posso saber se o usuário afetado é um usuário interno ou um usuário externo? Se você apenas compartilhar a pasta com ele com a permissão Editar e ele for um usuário interno e permitir que ele sincronize a pasta compartilhada com o cliente de sincronização do OneDrive, ela pode abrir os arquivos bem?

Bem-vindo para compartilhar quaisquer atualizações em sua conveniência.

Obrigado pelo seu esforço e tempo.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Olá, tudo bem?

Como informado, os erros ao abrir são em documentos aleatórios. Em relação a arquivos do Office (Word, Excel, etc), tem alguns que a usuária tenta abrir e ele não abre de maneira alguma, as vezes aparece um erro conforme anexo e outras vezes apenas não abre.

Fizemos o seguinte teste: copiamos um arquivo para outra pasta que também é compartilhada, mas, que era necessário o mesmo documento, e assim, o documento abriu. Não entendemos como isso pode estar acontecendo.

Na pasta, os documentos constam como concluídos a sincronização, sem nenhum tipo de erro, mas, ao tentar abrir, aparece o erro.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Micaely,

Obrigado por suas atualizações e gentileza.

Vejo que o erro aparecendo é de uma janela da Adobe. Eu acho que você sincronizar a pasta compartilhada e abri-lo clicando duas vezes sobre ele.

Se sim, posso saber se outros arquivos do Office, como Word, Excel e PowerPoint têm esses problemas? Se sim, que erro aparece? Algumas capturas de tela relacionadas também são apreciadas.

Nota: Por favor, remova qualquer informação privada antes de carregar capturas de tela.

Se for conveniente, sugiro que você vá para o local on-line da pasta compartilhada e verifique se o usuário pode abrir os arquivos PDF com o navegador diretamente.

Se sim, pode ser um problema de aplicativo da Adobe no lado do usuário. Se o usuário mover os arquivos PDF para fora da pasta de sincronização local e abri-lo em seu computador diretamente, qual é o resultado?

Bem-vindo para compartilhar quaisquer atualizações em sua conveniência.

Obrigado pelo seu esforço e tempo.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Olá, isso mesmo.

Utilizamos de forma compartilhada, e em arquivos aleatórios (PDF, word) não está permitindo que apenas essa usuária abra e visualize normalmente, reforçando que são arquivos aleatórios, não todos.

Fizemos também o procedimento de tirar a conta dela e logar novamente para uma nova sincronização, porém nesses arquivos específicos o erro permanece.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Micaely,

Pela descrição, parece que você está usando a pasta compartilhada no site do OneDrive for Business e apenas um usuário não pode abrir os arquivos, mas os outros usuários podem abrir os mesmos arquivos bem.

Como as capturas de tela não são carregadas com sucesso, você poderia tentar fazer o upload das capturas de tela clicando em Responder>Inserir imagem para ver se o arquivo pode ser carregado para confirmarmos o problema em seu ambiente?

Nota: Remova qualquer informação privada antes de carregar as capturas de tela.

Você é usuário externo ou usuário interno do proprietário dos arquivos?

Bem-vindo para compartilhar quaisquer atualizações em sua conveniência.

Obrigado pelo seu esforço e tempo.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft