Arquivos perdidos ao sincronizar o OneDrive

Question

Ao sincronizar o OneDrive corporativo, todos os meus arquivos pessoais foram transferidos para uma nova "Área de Trabalho" do OneDrive. Ao tentar reverter a sincronização não esperada, os arquivos sumiram do meu desktop pessoal e também do OneDrive. Restaurei a lixeira do OneDrive na tentativa de recuperá-los. Porém, tão só as pastas puderam ser recuperadas e baixadas em meu computador, sem qualquer arquivo dentro das respectivas pastas. Preciso de ajuda na recuperação de meus arquivos com urgência.

Answer 1

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Prezado David Faquim,

Lamento saber que você está enfrentando problemas com o OneDrive. Vamos tentar recuperar seus arquivos.

Parece que você verificou a Lixeira no site do OneDrive. Em caso afirmativo, você também pode verificar a Lixeira na unidade local do computador. Às vezes, os arquivos excluídos da pasta de sincronização do OneDrive também podem aparecer na Lixeira do Windows.

Se os arquivos não estiverem na Lixeira, você poderá tentar restaurar o OneDrive para um horário anterior. Geralmente, ele pode desfazer todas as ações que ocorreram em quaisquer arquivos e pastas nos últimos 30 dias. 

Para obter etapas mais detalhadas, consulte este artigo de suporte: Restaurar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se nenhuma dessas opções funcionar, entendo o quão frustrante essa situação pode ser e peço sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Recomendo que você levante um tíquete de suporte para entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft para obter mais assistência. Eles têm permissão mais alta para verificar seu OneDrive a partir do back-end e podem ajudá-lo a recuperar seus arquivos. A equipe de suporte tem mais permissão e mais recursos do que nós. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.

Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Observação: para criar um tíquete de suporte, você precisa ter privilégios de administrador do Microsoft 365 e, se não for administrador da sua organização do Microsoft 365, entre em contato com o administrador da criação de um novo tíquete.

Referência: Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Agradecemos sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação!

Sinceramente

Tina - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft