Comprei o Microsoft 365 Personal e já possuía a assinatura Basic, tenho o direito de ressarcimento de um plano para o outro? Como faço para cancelar o Plano Basic?

Question

Eu já possuía uma assinatura Microsoft 365 Basic e adquiri a 365 Personal, no entanto se continuar assim estarei pagando por duas assinaturas mensais. Preciso do cancelamento da assinatura Basic, pois esta já abarca os mesmos programas existentes no Basic e muitos outros a mais. Neste mesmo mês, paguei pelo plano Basic e o plano Personal, gostaria do estorno dos valores do plano Basic e o cancelamento deste, pois ficarei apenas com o Plano Personal.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Paulo,

Se for o caso, receio que nós (Comunidade Microsoft) não podemos ajudá-lo com isso. A única coisa que podemos fazer é orientá-lo para o nosso suporte telefônico. Eles têm permissão para investigar a sua faturação. Você já tentou contatá-los e o seu problema foi resolvido?

Answer 2

A assinatura que adquiri estão com a mesma conta, só mudei do plano Basic para Personal 365. E inclusive foi cobrado no mesmo cartão de crédito.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Paulo,

Este é o artigo de suporte oficial para se você mudar o plano do Microsoft 365. O que acontecerá se você comprar uma nova assinatura não deve ser o que você descreveu, mas certifique-se de comprar a nova assinatura com a mesma conta Microsoft da sua assinatura atual. Se você acredita que foi cobrado erroneamente, pode entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone.

Atenciosamente,

Thomas.L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft