Ativei minha assinatura do Microsoft 365 family na conta errada.

Question

Com o vencimento da minha assinatura, comprei nova assinatura do Microsoft 365 family, ao fazer a ativação, fiz em uma conta errada. É possível cancelar a ativação e reativar na conta certa? como devo proceder?

Answer 1

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Olá,Robson Rodrigues3

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você ativou a assinatura da família Microsoft 365 na conta errada e deseja reativar na conta certa.

Devo observar que, normalmente, você não pode transferir manualmente uma assinatura existente do Microsoft 365 de uma conta da Microsoft para outra.

Aqui está o link oficial:

Transferir Microsoft 365 Family ou Pessoal para uma conta Microsoft diferente - Suporte da Microsoft

A maneira mais fácil de fazer isso é solicitar um reembolso e recompra na conta correta.

Você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a compra do seu produto Microsoft!

 Para esclarecer com antecedência, a questão atual diz respeito às condições de pagamento e informações pessoais sobre a conta. Recomendamos que você não divulgue muitas informações pessoais na comunidade da Microsoft.

Também queremos esclarecer que a comunidade da Microsoftfornece apenas suporte técnico para o software, e somos duas organizações de suporte opostas que fazem contas e cobrança.

Portanto, não podemos ajudá-lo com reembolsos aqui. Recomendamos entrar em contato com a Conta e Cobrança por meio do chat de Suporte da Microsoft.

 Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

(Segunda a sexta-feira: 9h às 18h, sábado e domingo: 10h às 18h)

1. Ir para Contato – Suporte da Microsoft
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Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência. 

Obrigado pela sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft