Como resolver o problema de acesso do Microsoft Authenticator?

Question

Como resolver o problema do print relacionado ao Authenticator?

Eu consigo cadastrar o QR Code para o cadastro vinculado a minha empresa.

Entretanto, a etapa de verificação para acesso ao teams do cliente está falhando e informa a mensagem da imagem>> 'A ativação falhou. Verifique se as notificacoes por push estao habilitadas e se seu codigo de ativacao nao esta incorreto, expirado ou se foi usado anteriormente.'

Já fiz milhares de tentativas, mas a equipe de suporte da empresa não consegue me auxiliar.

Já tentei logar na aba anônima e cadastrar, já desinstalei o aplicativo, já tentei de outro aparelho mas não funciona. Fica bloqueado e antes eu usava o teams do cliente perfeitamente usando essa verificação do authenticator.

E acredito que não seja um bloqueio na conta do teams do cliente usando o meu teams da empresa visto que recebo e-mails informando que as pessoas estão me mandando mensagem no teams do cliente que é vinculado ao mesmo e-mail da minha empresa.

Answer 1

Bom dia!

Prezado (a),

Segue abaixo as respostas:

O @domain/conta que estou utilizando é: Outlook.com, trata-se da conta corporativa da empresa que trabalho.

A versão e edição do Office é: Versão 2404

A minha conta é Microsoft365 Work mas o time de suporte disse que não tem mais o que ser feito.

Vocês conseguem ensinar eles o procedimento para conseguir novamente intercalar entre o teams da minha empresa e o teams do cliente usando o meu e-mail corporativo?

Obrigada.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Nathalia_Br.

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu leio seu tópico e obter algumas informações básicas do seu cenário. Para entender melhor e investigar seu problema, talvez eu precise de algumas informações mais detalhadas de sua parte para que eu possa restringir a questão da maneira correta:

• Gostaria de saber qual @domain/conta você está usando para a etapa de verificação para acessar o Teams a partir do cliente? Por example@domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com? se a conta for para Uso do trabalho/escola? ou Uso Pessoal (Hotmail/Outlook.com)?
• Posso descobrir qual versão e edição do Office está instalada no meu computador?
  • Você pode abrir qualquer aplicativo do Office
  • Vá para Arquivo >Contas do Office - no lado direito você pode ver as informações do produto

De acordo com sua descrição, se sua conta for Microsoft365 Work/School e se você for um usuário final/se for um administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as opções Gerenciar autenticação de usuário. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, você pode encaminhar isso Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

 Se a sua conta for uma conta Microsoft pessoal (outlook.com/live.com/Hotmail.com), contacte-nos para que possamos contactar a equipa da conta pessoal para obter mais assistência.

Muito obrigado pelo seu precioso tempo e cooperação.

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo - Brasil | Moderador da Comunidade

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querido

Bom dia. Obrigado por postar na comunidade. Recebemos sua consulta e você pode esperar receber uma resposta de um de nossos moderadores da comunidade de acordo.Neste ponto, agradecemos sua paciência e cooperação. Obrigado.SinceramenteModerador da Comunidade