estou com problema no onedrive

Question

Ola tudo bem?

Eu continuo com problema com minha conta, e o meu acesso no OneDrive, não consigo fazer ele funcionar, a minha pasta esta demonstrado vazia, tanto no acesso ao meu pc quando no online porem no aplicativo mostra meus arquivo, e tambem, não sincroniza nem faz upload dos meus arquivos.

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Tharlisson Araujo. Obrigado pela resposta.

Lamentamos saber que você está tendo problemas com o OneDrive. Com base em sua descrição anterior, você não consegue encontrar seus arquivos no lado da Web do OneDrive e no aplicativo OneDrive para PC, apenas o aplicativo OneDrive para celular é capaz de exibir esses problemas corretamente, correto?  Percebi que sua página da Web do OneDrive mostra que você está usando 12,1 GB de espaço de armazenamento, isso corresponde ao tamanho dos arquivos que você está realmente armazenando?Se seus arquivos tiverem realmente 12,1 GB, eles ainda devem estar no OneDrive e, por algum motivo, não estão aparecendo corretamente, conforme evidenciado por suas fotos na página da Web do OneDrive.Do jeito que está, a primeira coisa que você deve fazer é salvar esses arquivos em seu dispositivo no OneDrive em seu telefone e fazer um backup. Se você não puder fazer isso, não faça nada que possa fazer com que os dados sejam alterados, como sair da sua conta ou desconectar.Depois disso, entre em contato com a equipe de suporte do OneDrive para relatar o problema e os especialistas fornecerão mais assistência. Se você ainda não estiver conectado ao OneDrive, clique neste link novamente depois de fazer login no OneDrive para ir para a janela correspondente. Depois de enviar seu problema, o suporte do OneDrive entrará em contato com você. 

Obrigado por sua compreensão e apoio.

Atenciosamente  Eliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

1. Não aparece erro dessa forma apena erro de sincronização, ou fica um carregamento infinito da pasta que nunca são upados ou da erro.
2. As assistência que tive anteriormente fizeram um monte de procedimentos, chegaram ate restaurar o windows, porem no final testamos um outro email e funcionou normalmente, então deduziram, que o problema esta no meu email.
3. os arquivos só estão aparecendo no aplicativo via celular, não aparece online nem na pasta designada no meu computador.
4. em uma das assistência tentaram esse procedimento, usaram ate outro navegador e o problema persiste

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/35f72b67-319f-4d3b-bcbc-e8f58deb6f8d?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/be3fb1fb-0345-46e4-9a7e-dcede0712ae6?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Tharlisson Araújo,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, parece que você está tendo problemas com o OneDrive, ele não sincroniza ou carrega conforme o esperado.

Se o entendimento acima estiver correto, para ajudá-lo melhor, para ajudá-lo melhor, gostaríamos de coletar informações mais detalhadas que você está experimentando para que possamos ter uma investigação mais aprofundada:

1. Há algum prompt de erro quando você tenta carregar e sincronizar com o OneDrive? Quaisquer capturas de tela seriam apreciadas.
2. Você está tendo problemas com contas pessoais como Gmail.com, Outlook.com, Hotmail.com, etc. ou uma conta corporativa/de estudante organizada por sua organização?
3. De acordo com a descrição "tanto no acesso ao meu pc quanto online, mas no aplicativo mostra meus arquivos", gostaríamos de confirmar se os arquivos aparecem no aplicativo da web do OneDrive ou no cliente de sincronização do OneDrive no disco local?
4. E as outras pessoas em sua organização, elas encontram a mesma situação que a sua?
5. Altere sua conexão de rede e certifique-se de desativar a VPN, Firewall ou Proxy temporariamente para verificar o resultado.

E abaixo estão os artigos para as etapas de solução de problemas no cliente de sincronização do OneDrive para sua referência:

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive - Suporte da Microsoft

Solucionar problemas com o OneDrive - Suporte da Microsoft

Agradeço sua compreensão de que, às vezes, a resposta inicial pode não resolver a situação muito em breve. No entanto, podemos trabalhar juntos para restringir e resolver a situação. Por favor, forneça as informações solicitadas para que possamos trabalhar mais.

Obrigado pelo seu tempo e compreensão! Esperamos que você tenha um bom dia, fique sempre seguro e saudável.

Sinceramente

Rhoda | Moderador da Comunidade Microsoft