Erro ao fazer pagamento

Question

Meu cartao de credito antigo expirou e estou tentando cadastrar um novo, mas dá erro:

Algo deu errado

Ocorreu um problema em nosso sistema. Aguardar um pouco pode ajudar.

failureClientActionReturned/00-62b09b500ade440ab9ca9b5f3c215c1d-0000000000000000-01 14 de abril de 2024 às 22:31:04 UTC

Answer 1

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Olá, bruno ribas

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Eu entendo que os problemas que você está enfrentando com cancelamentos de licença e reembolsos podem ser causados por uma falha em sua rede. Gostaria de sugerir que você tente as seguintes etapas de solução de problemas de rede novamente para ver se você é capaz de se conectar aos servidores da Microsoft.

I.Substitua a rede*:* Se for conveniente, você também pode tentar substituir o hotspot móvel e tentar novamente, e se você tiver outras redes, você pode tentar substituir a rede mais algumas vezes.

Redefinir a rede

1. Pesquise CMD, abra e localize o prompt de comando (, para executar no modo de administrador)
2. Na caixa de comando que aparece, digite os seguintes comandos em ordem (depois que cada linha terminar de ser executada, digite a próxima)

ipconfig /release

ipconfig /renovar

ipconfig /flushdns

ipconfig /registerdns

netsh int ip redefinição

netsh winsock redefinir

netsh winhttp redefinir proxy

3. Reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Redefinir as configurações de rede

Toque em windows+R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", aplique e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Redefinir configurações do servidor proxy

Clique em windows+R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, clique em Configurações da LAN, verifique se a coluna Servidor Proxy está marcada, em caso afirmativo, desmarque-a e clique em OK, reinicie o computador depois de aplicá-la para ver se o problema pode ser resolvido.

Alterando o DNS

1. Clique em windows+R e digite ncpa.cpl. 2.
2. Clique no nome da rede à qual você está conectado agora, abra a janela Status da Rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo TCP/IPv4 (TCP/IPv4) na janela Propriedades da Rede.
3. Configure manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema foi resolvido.

Se não houver nenhum problema com a rede, recomendamos que você tente novamente com um navegador diferente.

Só para ficar claro de antemão, a questão em questão diz respeito às condições de pagamento e informações pessoais sobre a conta. Recomendamos que você não divulgue muitas informações pessoais para a comunidade da Microsoft.

Também queremos esclarecer que a comunidade da Microsoft fornece apenas suporte técnico para o software, e somos duas organizações de suporte opostas que fazem contas e cobrança.

Portanto, não podemos ajudá-lo com reembolsos aqui. Recomendamos entrar em contato com a Conta e Cobrança por meio do chat de Suporte da Microsoft.

 Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

(Segunda a sexta-feira: 9h às 18h, sábado e domingo: 10h às 18h)

1. Ir para Contato – Suporte da Microsoft
2. Insiraa conexão.
3. SelecioneObter ajuda.
4. SelecioneSuporte ao cliente.
5. Em Produtos e serviços de design , selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em categoria, selecione Gerenciar assinaturas.
7. Vá paraOK.
8. SelecioneBate-papo com um agente de suporte ou Solicitar um retorno de chamada.

Por favor, sinta-se livre para repostar se você precisar de mais ajuda.

Obrigado por sua compreensão e paciência, e estamos ansiosos para ouvir de você.

Navia-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft