Comprei armazenamento e meu onedrive continua congelado e a mensagem de comprar mais armazenamento continua ativa, O que fazer?

Question

Comprei mais armazenamento para o OneDrive mas ainda assim meu drive continua congelado com o aviso de "compre mais espaço".
Como voltar a acessar tudo de novo e fazer a mensagem sumir?

Answer 1

Bom dia!

Comprei mais armazenamento ontem (31/07/24) e continuo com meu onedrive congelado. Existe alguma outra alternativa que possa ser feita para solucionar o problema ou simplesmente devo criar uma nova conta?

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Daniel Bento da Silva.

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Este parece ser um problema conhecido que afeta atualmente o Armazenamento do OneDrive. Usuários de diferentes regiões relataram o mesmo problema a partir de aproximadamente junho de 2024. Resumimos os principais pontos da nossa situação atual nesta edição, você pode analisá-los conforme sua conveniência:

1-> Resumo do impacto:

Muitos clientes em todo o mundo relataram que seus espaços de armazenamento do OneDrive foram excedidos no OneDrive for Web, mesmo que eles tenham limpo e excluído esses arquivos desnecessários. Os problemas relatados incluem:

• Os usuários não podem criar blocos de anotações do OneNote no online, apesar de terem capacidade suficiente.
• Problemas de sincronização – o cliente do OneDrive (Windows/Mac/IOS/Android) não está sincronizando corretamente com o OneDrive. As tentativas de adicionar essas pastas a "Meus arquivos" resultam em armazenamento cheio.
• Problemas de acesso e sincronização - Os usuários não conseguem sincronizar pastas compartilhadas com seus dispositivos locais, resultando em interrupções no fluxo de trabalho e incapacidade de acessar arquivos offline.

2-> Última atualização:

Esse problema pode ser devido a um erro interno que afeta a sincronização de dados e manipulação dentro do serviço OneDrive. A Microsoft reconheceu o problema e está trabalhando ativamente em uma resolução.

• Esforços estão em andamento para restaurar o acesso adequado aos espaços de armazenamento afetados do OneDrive. As etapas iniciais incluem investigar a causa raiz do problema e implementar correções para garantir que as pastas compartilhadas apareçam corretamente como pastas de arquivos no Explorador de Arquivos.
• Uma análise abrangente está sendo conduzida para determinar a causa exata do problema. As descobertas preliminares sugerem uma possível configuração incorreta ou atualização recente que afeta o manuseio de pastas compartilhadas e os processos de sincronização.

3- > Situação atual:

• Alguns usuários relataram soluções temporárias, como criar esses arquivos localmente ou tentar alternar outra conta do OneDrive por enquanto.
• Os engenheiros internos da Microsoft estão monitorando de perto o serviço e implementando correções para garantir a estabilidade e a sincronização adequada dos espaços de armazenamento do OneDrive.

Compreendemos perfeitamente os inconvenientes e perturbações causados por este problema. Nossa equipe está ativamente lidando com isso e trabalhando duro para corrigi-lo o mais rápido possível. Até 11 de junho de 2024, nosso suporte da comunidade postou os relatórios de bugs na plataforma de feedback para uso interno. Estamos empenhados em resolver esta questão rapidamente.

Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT - Brasil |Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft