Problemas em acessar pastas compartilhadas no OneDrive Web

Question

Estou com dificuldade em contatar diretamente a equipe responsável pelo suporte do onedrive ( Technical details:

Ref A: EAC2DC5F83484D40AF7872F4BC6EE8B4 Ref B: CPQ02EDGE2217 Ref C: 2024-06-25T12:16:10Z), então se puderem repassar isso para eles agradeço.

Meu problema:

Bom dia!
Me chamo Maithe e gostaria de ajuda com meu OneDrive. ( não encontrei uma opção que pudesse assinalar esse produto)

Sempre que tento compartilhar minhas pastas, as pessoas com acesso têm dificuldade. Ou a pagina fica em loop atualizando, ou elas tentam colocar arquivos novos nas pastas compartilhadas, mas os mesmos não fazem upload. As pessoas já tentaram usar em outros navegadores de internet, garantir que estavam logadas nas proprias contas, e o link de acesso está configurado para edição de arquivo, ou o email está diretamente vinculado para compartilhamento. Não são todas as pessoas que tem acesso a pasta tem esse problema, mas pelo menos metade.

Já entrei em contato anteriormente com a equipe de suporte, que me orientou a fazer uma limpeza de cache e cookies no meu navegador. resolveu o problema temporariamente. 3 dias depois apresentou o mesmo problema. Gostaria de ser orientada em como resolver definitivamente o problema de modo que seja possível aplicar para as outras pessoas.

***Moved from Microsoft Edge / Website Issues / Windows 11***

Answer 1

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Oi Mad Boogie Criações,

Obrigado por seu post na Comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, parece que você está encontrando um problema em que os arquivos/pastas compartilhados no OneDrive não estão sendo exibidos ou carregados corretamente. Podemos entender plenamente sua angústia.

Recebemos muitos comentários de outros usuários sobre o mesmo problema. Estamos cientes desse problema e coletamos as informações e as enviamos para feedback à equipe de desenvolvimento da Microsoft por meio do canal interno. Seja paciente e aguarde as atualizações da Microsoft.

Além disso, outros usuários relataram que o compartilhamento de arquivos/pastas por meio do aplicativo móvel OneDrive está funcionando conforme o esperado. Sugerimos que você também tente utilizar o aplicativo móvel OneDrive para ver se ele funciona corretamente. Se isso acontecer, isso pode servir como uma solução temporária até que a Microsoft resolva o problema.

Enquanto isso, assim que recebermos quaisquer atualizações ou correções para esse problema da Microsoft, atualizaremos você para que você esteja sempre ciente do andamento do problema! Se você tiver mais perguntas, não hesite em contactar-nos!

Obrigado pela sua cooperação e compreensão. Espero que você esteja se mantendo seguro e bem!

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft