nao abrem as imagens e videos do arquivo do power point mesmo estando salvo no one drive anteriormente

Question

estava montando uma apresentação de slide desde o mês passado, que ia salvando de forma automática no one drive, eram 214 slides que estavam abrindo normalmente até o dia 01/06/2024, e ontem 02/06/2024 abriu somente até o slide 36 e aparece como ultima atuliazação em 05/05 sendo que dia 01/06 estava atualizado e salvo. perdi todas as imagens e videos e formatação do arquivo com um sinal de exclamaçao no power point ao abrir e quando tento baixar para o meu PC a tela de acesso ao arquivo na nuvem começa a bugar. preciso deste arquivo e dessas imagens com urgencia. As opçoes oferecidas pelo suporte no site da microsoft não resollveram meu problema e o suporte por telefone e chat estão indisponíveis. desde já agradeço. Fernanda Ramos

Answer 1

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Olá Fernanda Ramos Bem-vindo à Comunidade Microsoft.Eu percebo que você encontrou um problema com seu arquivo do PowerPoint , e eu entendo como você se sente.

Para recuperar o arquivo, você pode tentar as seguintes etapas: 

1. Verifique seus arquivos temporários.
   • Você pode navegar diretamente para a pasta AutoRecuperação usando o Explorador de Arquivos do Windows. Pressione a tecla Windows + E para abrir o Explorador de Arquivos do Windows e digite o local na barra de endereços.
   • O local da pasta AutoRecuperação pode ser encontrado na caixa de diálogo Opções, na guia Salvar. Por padrão, a pasta AutoRecuperação está localizada em:

       C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\PowerPoint
     

     Substitua <nome de usuário> pelo seu nome de usuário.
   • Procure arquivos temporários criados na mesma época em que você estava trabalhando pela última vez em sua apresentação lá. Eles estão em formato de .tmp.
   • Se você encontrar algum, tente renomeá-los para dar-lhes uma extensão de arquivo PPTX (.ppt ou .pptx)
   • Em seguida, clique duas vezes no arquivo renomeado para abri-los. Veja se é o arquivo desejado. Você pode ter sorte.
2. Como o arquivo foi salvo no OneDrive, você pode usar o histórico de versões do OneDrive para restaurar versões mais antigas de arquivos no OneDrive. Aceda ao Web site do OneDrive, clique com o botão direito do rato no documento para o qual pretende restaurar uma versão anterior e, em seguida, clique em Histórico de versões. O arquivo é aberto em um visualizador. Em seguida, você pode selecionar a versão mais antiga que deseja restaurar e, em seguida, clique em Restaurar. Para obter mais informações, consulte Restaurar uma versão anterior de um arquivo armazenado no OneDrive - Suporte da Microsoft.
3. Se você for um assinante do Microsoft 365, poderá restaurar todo o OneDrive para um horário anterior. Siga as etapas em Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft. Notar: Ao restaurar, todos os arquivos ou pastas criados apósa data do ponto de restauração serão enviados para a Lixeira do OneDrive.

Se o problema persistir depois de tentar as etapas acima, gostaria de pedir mais informações para que eu possa entender melhor o problema. 

• Você mencionou que há um ponto de exclamação no PowerPoint. Você poderia nos compartilhar com uma captura de tela dele?
• Você disse que quando tentou baixar o arquivo do OneDrive para seu PC, um erro apareceu. Você poderia nos compartilhar com uma captura de tela da mensagem de erro?
• Forneça sua versão do PowerPoint e informações sobre o produto. Execute o PowerPoint, clique em Arquivo>Conta e faça uma captura de tela das Informações do  Produto.

Eu só posso imaginar o quão difícil esta situação deve ser para você. Quero que saibam que é completamente normal sentir-se chateado ou preocupado.Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência.FelicidadesLúcia Wu - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft